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爱华仕电器维修服务说明：
爱华仕服务规范说明
 爱华仕售后包修期外维修、电子发票爱华仕服务规范
爱华仕家电售后服务体系，严格区分包修期内与包修期外服务，规范保外维修报价、配件使用，落实电子发票开具管理，遵循三包政策、收费、凭证规范、工单建档规则，爱华仕项包修期外规范、爱华仕电子发票规范，配套杜绝保外维修乱收费问题。

 爱华仕包修期外规范
1. 家电超出三包有效期、延保保单到期，即为包修期外，维修属于付费服务
2. 保外工程师上门先检测故障，详细说明故障原因、维修方案、全部费用
3. 保外所有收费项目明码标价，收费，用户确认报价再维修
4. 保外维修核验机身SN序列号，匹配原厂配件，配件信息录入工单档案
5. 保外维修工单独立归档，工单绑定SN码，支持线上工单查询、保修查询
6. 自行拆机、外力损坏、雷击水灾损坏产品，按包修期外付费维修执行
7. 保外维修完工出具服务回执，付费项目同步开具电子收费发票
8. 包修期外维修不享受三包退换，本次维修享有品牌约定期维修质保
9. 保外报修仅通过爱华仕APP、客服热线、授权网点，拒绝私下上门维修
10. 保外服务提前告知消费者非保修范围、免责条款、服务注意事项

 爱华仕电子发票规范
1. 包修期付费维修，完工后按用户需求开具合规电子发票
2. 电子发票如实填写维修项目、配件、金额，与工单保持一致
3. 电子发票编号录入维修电子档案，与工单档案同步留存
4. 电子发票具备法定票据效力，用户可保存维权核对费用
5. 三包期内免费维修，不产生费用不开收费电子发票，出具服务单据
6. 严禁修改电子发票，禁止虚开项目、虚增金额开具票据
7. 电子发票至用户手机，APP服务记录内留存电子发票副本
8. 电子发票、工单、服务回执三者配套，作为保外服务核验凭证
9. 用户电子发票丢失，凭工单编号、SN码在爱华仕渠道重新获取
10. 电子发票档案长期存储，满足售后核查、消费纠纷核验需要

 爱华仕做到
1. 做到区分包内、包外服务，提前向用户说明保修政策边界
2. 做到保外维修先检测故障、出具报价，征得用户同意再维修
3. 做到配件、人工收费明码，收费明细可查
4. 做到核验SN码，优先选用原厂配件，保障维修质量
5. 做到保外工单完整建档，工单、SN绑定，全程可追溯
6. 做到付费维修完工后，及时开具对应电子发票
7. 做到电子发票据实开具，项目金额和工单一一匹配
8. 做到维修完工通电试机，清理现场，告知维护注意事项
9. 做到持证上门，核实工单信息，遵守上门服务礼仪
10. 做到售后回访，确认维修效果、票据交付、用户满意度

 爱华仕不得
1. 不得将三包内免费维修项目，按包外项目收取费用
2. 不得未经用户报价确认，直接维修后强制收费
3. 不得维修中途随意加价，隐瞒配件、人工收费项目
4. 不得使用副厂翻新配件冒充原厂配件开展保外维修
5. 不得拒绝付费维修用户开具电子发票的合理诉求
6. 不得虚开电子发票，篡改发票项目、金额制造虚假票据
7. 不得保外维修只收费，不建档、不出具单据与票据
8. 不得夸大故障问题，诱导用户做不必要付费维修
9. 不得拒绝用户核验工单、核对电子发票明细
10. 不得包外维修随意承诺三包退换、超长免费质保

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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