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库斯图电器维修服务说明：
库斯图服务规范说明
 库斯图家电售后包修期外服务、电子发票
库斯图家电全国联保服务，除三包质保内服务外，规范包修期外维修业务，落实电子发票开具管理，三包政策、收费、SN核验、工单建档，明确库斯图包修期外规范、库斯图电子发票规范，配套规范保外收费与票据管理。

 库斯图包修期外规范
1. 包修期外指家电超出三包有效期、延保到期，维修项目全部为付费服务
2. 保外维修上门前，工程师检测故障，出具维修方案、配件、人工报价
3. 所有保外维修收费项目公开，用户确认费用后，方可开展维修
4. 保外维修核验机身SN码，确认机、配件号，优先选用原厂配件
5. 保外维修工单独立建档，工单信息、SN码绑定，支持官网工单查询
6. 人为损坏、外力破损、自行拆机，无论是否在保，均按包修外收费标准执行
7. 保外维修完工后提供维修单据，同步开具电子发票作为收费凭证
8. 保外维修不三包免费退换政策，维修质保按品牌期维修质保执行
9. 保外报修渠道：APP报修、库斯图热线、公众号预约，走正规授权网点服务
10. 保外维修提前告知消费者注意事项，列明非保修范围、免责说明

 库斯图电子发票规范
1. 包修期外付费维修完成后，按用户需求开具正规电子发票
2. 电子发票信息真实，填写服务网点、服务项目、配件名称、金额信息
3. 电子发票与工单一一对应，发票编号录入维修电子档案，档案留痕
4. 电子发票可下载保存，可消费维权、费用核对，具备法定效力
5. 保内免费三包维修项目，无收费不开具收费电子发票，出具服务回执单
6. 电子发票信息不可涂改，发票抬头、项目、金额据实开具，禁止虚开发票
7. 电子发票发送至用户预留邮箱或手机，同步在品牌服务APP留存副本
8. 电子发票作为保外收费凭证，与工单、服务单据配套核验
9. 用户遗失电子发票，可通过工单编号、SN码在库斯图渠道重新下载
10. 电子发票档案长期留存，符合财务凭证管理、售后核查要求

 库斯图做到
1. 做到区分包修期内与包修期外，提前告知用户保修边界
2. 做到保外维修先检测、先报价，用户确认后再施工
3. 做到收费标准公开透明，配件价格、人工费用明细
4. 做到核验SN码，优先使用原厂配件，保障维修品质
5. 做到保外工单完整建档，工单信息可查询、可追溯
6. 做到保外收费维修完工后，按要求开具电子发票
7. 做到电子发票信息真实，项目金额据实填写，票单匹配
8. 做到完工试机，清理现场，讲解家电使用维护要点
9. 做到服务礼仪规范，持证上岗，核实工单、核验身份
10. 做到售后回访，确认维修效果、费用、票据交付情况

 库斯图不得
1. 不得混淆保内、保外政策，把保内免费项目变相收费
2. 不得未报价先行维修，维修后强制收取高额维修费用
3. 不得隐瞒配件价格、人工费，中途临时加价
4. 不得保外维修使用非原厂配件却谎称原厂配件
5. 不得拒绝为付费保外维修用户开具电子发票
6. 不得虚开电子发票、修改发票项目与金额，票据造假
7. 不得保外维修工单不建档，收费无单据、无凭证
8. 不得夸大故障，制造不必要维修项目，设置服务陷阱
9. 不得拒绝用户查询工单、核对电子发票明细
10. 不得对保外维修随意承诺三包免费退换权益

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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