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罗西欧电器维修服务说明：
罗西欧服务规范说明
 罗西欧家电售后包修期外维修、电子发票管理规范
罗西欧家电售后服务严格遵守家电三包法定要求，依法履行包修、包换、包退责任。三包起算优先以购机票据日期为准，票据需要留存备查；机身SN序列号作为产品唯一身份凭证，保修核验、档案绑定。质保期内产品原生性能故障，依据品牌服务条款免费维修、更换配件；达到退换条件产品，现场核验故障，执行正规退换流程。用户自行拆机、外力损坏、不当使用不属于三包保障。基础三包权益与延保权益相互独立，延保保单官网可查询，不可混同。非正规渠道、二手流转产品，保修责任按照品牌例外条款界定。每次维修建立电子档案，工单与SN绑定，支持官网保修查询、工单查询；雷击、水灾等不可抗力造成损坏，不在三包免费范围内。报修可拨打品牌热线、公众号、罗西欧APP提交报修申请，授权网点持证上门，核准工号、核实工单身份，服务前收费标准，杜绝服务猫腻、服务推诿、虚假报价等售后陷阱。

 罗西欧包修期外维修规范
1. 包修期外即超出家电三包有效期，维修服务属于有偿维修服务
2. 上门核验机身SN码，通过品牌系统查询保修，告知用户保外定义
3. 故障客观判定，区分老化故障、人为损坏、外力、雷击水灾等不可抗力损坏
4. 所有收费项目明码标价，上门费、配件费、维修费分项列明
5. 维修方案、全部费用，必须经用户确认同意，方可施工
6. 优先选用原厂配件，配件质保期限向用户完整说明
7. 保外维修单独建立电子档案，SN码绑定工单，维修记录长期留档
8. 保外维修仅保障本次更换配件，整机三包不会重新计算
9. 用户拥有选择权，检测后可放弃维修，无预先约定不收取检测费
10. 维修工单、收费凭证、电子发票一一对应，归入售后档案

 罗西欧电子发票规范
1. 包修期外付费维修，可按用户需求开具正规电子发票
2. 电子发票项目、金额，与工单实际维修业务、收款金额保持一致
3. 开票资料如实填写，禁止虚开、变更维修项目，伪造发票
4. 电子发票至用户预留联系方式，用户可自行下载保存
5. 电子发票具备与纸质发票同等法律效力，可售后维权
6. 开票前核对抬头信息，保证开票准确，减少重开
7. 电子发票与对应工单绑定存入售后档案，便于备查核验
8. 包修期内免费维修无收费，不开收费电子发票
9. 用户开票资料严格保密，不随意泄露、转发
10. 合规开票申请及时处理，不无故拖延开票

 售后罗西欧做到
1. 做到核验SN码线上查询保修，准确区分包内、包修期外
2. 做到故障客观检测，如实描述故障，不夸大问题
3. 做到收费明细全部，提前报价，用户确认再维修
4. 做到优先原厂配件，如实告知配件来源、质保期限
5. 做到满足用户合规开票需求，准确开具电子发票
6. 做到保外维修工单完整建档，工单、发票关联存档
7. 做到主动告知非保修范围、免责条款，提示消费者注意事项
8. 做到维修完工现场试机，讲解产品日常保养要点
9. 做到遵守服务礼仪，耐心沟通，杜绝诱导消费
10. 做到工单闭环，售后回访，及时响应用户咨询

 售后罗西欧不得
1. 不得将三包有效期内产品，违规判定为包外收取费用
2. 不得未征得用户同意，私自维修后强制收费
3. 不得使用副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件信息
4. 不得虚构故障项目、虚抬配件价格，制造售后陷阱
5. 不得无故拒绝用户正常电子发票开具申请
6. 不得开具虚假发票，篡改维修项目、开票金额
7. 不得用户放弃维修，强行收取检测费用（提前约定除外）
8. 不得人为损坏家电，制造保外维修收费场景
9. 不得拒绝解释收费明细，推诿售后责任
10. 不得泄露用户开票资料、个人隐私



 罗西欧 说明
 

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