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肯恩电器维修服务说明：
肯恩服务规范说明
 肯恩售后APP报修规范、档案留痕管理肯恩准则
肯恩家电售后，以契约精神规范APP报修流程，完善维修档案留痕体系，严格按照三包政策开展服务，支持SN码查询、工单查询、保修查询，规范报修登记、极速、上门检修、档案归档全流程，配套防范服务违规行为。

 肯恩APP报修规范
1. 用户可通过肯恩APP发起报修申请，填写家电SN码、机、故障信息
2. APP报修提交后系统自动创建工单，分配授权网点工程师，实现极速
3. APP内自助查询三包有效期、延保信息、非保修范围、免责说明
4. 三包起算优先以购机票据日期为准，APP报修核验购机票据留存情况
5. APP报修区分质保期内原生性能故障免费维修、包修期外付费维修
6. 满足三包退换条件的产品，APP提交退换报修，按正规退换流程核验故障
7. APP报修二手机、非正规渠道家电，提前告知保修例外条款
8. APP预约上门，工程师上门前确认时间，服务全程可通过APP跟踪进度
9. 自行拆机、外力损伤家电，APP报修时提前告知不属于三包保障
10. 维修结束APP服务回执，用户确认，工单自动流转归档

 肯恩档案留痕规范
1. 每一次APP报修维修业务，建立独立电子档案，工单绑定产品SN序列号
2. 档案包含报修记录、故障检测报告、配件、收费明细、服务回执
3. 三包维修档案长期保存，支持官网查询历史维修记录
4. 包修期外维修档案配套电子发票一并归档，凭证资料线上留存
5. 退换货业务建立专项档案，留存故障核验资料、现场记录
6. 档案录入真实，SN码、购机信息不可随意修改、伪造
7. 档案绑定服务人员工号，落实服务责任追溯机制
8. 电子档案作为售后纠纷核验凭证，投诉核查以归档工单为准
9. 严格保护用户隐私，禁止私自下载、转发用户档案信息
10. 工单闭环即完成档案归档，杜绝漏档、迟归档、档案信息不全

 肯恩必须
1. 必须遵守家电三包相关法规，依法履行包修包换包退责任
2. 必须核验机身SN码，绑定工单档案，核验产品保修资格
3. 必须规范APP工单填写，报修信息、故障描述如实登记
4. 必须上门核验工单、出示服务证件，确认服务信息
5. 必须明确告知保内免费项目、保外收费项目，提前价格
6. 必须准确判定故障，区分原生故障、人为损坏、灾害损坏
7. 必须维修完工，同步完成电子档案录入归档，落实档案留痕
8. 必须采用原厂配件，配件号录入维修档案，保障原厂服务
9. 必须维修完成试机调试，清理现场，告知用户使用安全须知
10. 必须开展工单回访，确认服务质量，闭环售后流程

 肯恩严禁
1. 严禁虚构APP报修工单、伪造SN码、制作虚假维修档案
2. 严禁无工单、无上岗证上门开展家电维修
3. 严禁夸大故障、虚假报价，设置售后消费陷阱
4. 严禁推诿三包范围内报修需求，无故拒绝合法售后
5. 严禁引导用户脱离肯恩渠道私下交易维修，丧失原厂保修
6. 严禁篡改档案信息、修改购机日期，弄虚作假规避三包义务
7. 严禁泄露用户档案、手机号、家庭地址等个人隐私信息
8. 严禁使用非原厂翻新配件替代家电原厂配件
9. 严禁人为损坏、雷击水灾等损坏产品承诺免费三包维修
10. 严禁工单服务结束，不做档案归档，造成档案留痕缺失



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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