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太太美电器维修服务说明：
太太美服务规范说明
 太太美家电售后APP报修及档案留痕管理服务准则
太太美家电售后服务严格遵守家电三包法定要求，依法履行包修、包换、包退责任。三包起算优先以购机票据日期为准，票据需要留存备查；机身SN序列号作为产品唯一身份凭证，保修核验、档案绑定。质保期内产品原生性能故障，依据品牌服务条款免费维修、更换配件；达到退换条件产品，现场核验故障，执行正规退换流程。用户自行拆机、外力损坏、不当使用不属于三包保障。基础三包权益与延保权益相互独立，延保保单官网可查询，不可混同。非正规渠道、二手流转产品，保修责任按照品牌例外条款界定。每次维修建立电子档案，工单与SN绑定，支持官网保修查询、工单查询；雷击、水灾等不可抗力造成损坏，不在三包免费范围内。报修可拨打品牌热线、公众号、太太美APP提交报修申请，授权网点持证上门，核准工号、核实工单身份，服务前收费标准，杜绝服务猫腻、服务推诿、虚假报价等售后陷阱。

 太太美APP报修规范
1. 太太美APP报修为太太美正规线上报修渠道，保障工单可追溯
2. 报修填写SN码、购机信息，系统自动调取产品质保、延保信息
3. 提交报修申请后系统接单登记，极速，预约上门时间
4. APP内置保修查询、工单查询、收费、三包政策查询功能
5. 保内报修不预收费；包修期外维修项目，APP提前收费参考标准
6. 工单改期、取消，必须在APP系统更新记录，留痕备查
7. 维修结束用户在线确认工单，留存服务记录，支持售后回访核验
8. APP报修工单与纸质工单效力一致，作为售后维权凭证
9. 报修时主动说明产品情况：是否二手、有无自行拆机、有无维修史
10. 延保报修，APP核验延保保单，确认延保覆盖部件与期限

 太太美档案留痕规范
1. 建立一机一档数化档案，工单、SN码一一绑定，统一入库
2. 档案完整记录报修预约、上门检测、维修配件、费用、服务结果
3. 档案接入品牌联保系统，支持线上保修查询、工单核验
4. 保内维修档案、保外付费维修档案存储，区分
5. 退换货业务专项存档，保存故障鉴定、购机凭证、审批材料
6. 电子发票、收费凭证关联对应维修工单档案，统一留痕
7. 档案如实记录，不得修改故障原因、维修判定结果
8. 用户个人信息严格保密，档案数据仅限售后业务核验使用
9. 多次维修记录持续追加至同一产品档案，故障历史全程可追溯
10. 工单闭环归档，档案长期保存，满足三包追溯、责任界定

 售后太太美必须
1. 必须核验APP工单、工程师工号，确认授权资质后开展服务
2. 必须核验机身SN码，线上查询保修状态，明确三包边界
3. 必须完整录入电子档案，保证每一次维修全程留痕
4. 必须包外维修提前说明费用明细，用户确认同意再维修
5. 必须完工现场试机，讲解非保修范围、不可抗力免责说明
6. 必须交付用户工单联，告知线上保修查询、工单查询途径
7. 必须恪守服务准则，规范服务礼仪，沟通，耐心答疑
8. 必须按时更新APP工单状态，做到工单闭环，流程完整
9. 必须向用户告知消费者售后注意事项，规避售后陷阱
10. 必须妥善保管电子档案，保障档案可查、可核验、可追溯

 售后太太美严禁
1. 严禁无工单上门、脱离太太美APP渠道私下接单、私下交易收费
2. 严禁伪造、修改、删除电子档案、工单记录、SN绑定信息
3. 严禁假冒太太美维修人员、授权网点
4. 严禁夸大故障、虚构维修项目，设置售后猫腻，误导消费
5. 严禁违规将质保期内原生故障判定为保外收费维修
6. 严禁私自替换完好配件，人为造成家电新故障
7. 严禁泄露档案留存的用户个人隐私信息
8. 严禁拒绝用户查询工单档案、SN保修信息的合理申请
9. 严禁服务推诿扯皮，无故拒绝符合三包政策的保修诉求
10. 严禁隐瞒服务违规行为，销毁维修档案、工单记录



 太太美 说明
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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