法牧产品服务咨询电话
法牧24小时咨询热线：4009-633-655
法牧热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-法牧油烟机售后专线服务电话号码
法牧全国服务客服电话：4009-633655
法牧电器维修服务说明：
法牧服务规范说明
 APP线上报修服务契约准则
法牧售后以三包政策为基础，落实服务理念、服务行为规范，APP线上报修全程数化留痕，以契约精神保障消费者合法权益，明确保内、保外定义，区分非保修情况、人为损坏免责条款。
 法牧APP报修规范
1. 优先选用法牧APP报修渠道，识别虚假报修链接，谨防售后陷阱
2. 提交报修时准确录入机身SN编码，便于快速核验产品保修资格
3. 详细描述家电故障，方便后台工程师预判故障，提前准备配件
4. APP报修成功自动电子工单，工单可随时调取、核验
5. 用户可在APP内追踪进度，查看工程师资质、核准工号
6. APP内一键查询三包有效期、延保状态、包修起算时间
7. APP在线查阅法牧收费标准，保外维修费用透明可查
8. APP支持电子保修凭证查看，电子发票、保修卡线上留存
9. 维修完成后APP上传维修记录，配件更换永久存档
10. APP可发起售后咨询、投诉反馈，全程监督服务履约

 法牧契约精神准则
1. 信守上门预约时间，临时变更必须提前和用户沟通协商
2. 故障检测实事求是，不刻意制造故障，不增加不必要维修
3. 维修报价如实告知，所有收费项目明细，用户认可再施工
4. 配件履约承诺，约定原厂件就必须使用品牌原厂配件
5. 严格执行三包政策，不随意缩小包修范围、曲解保修条款
6. 每一次维修建立电子档案，工单真实可查，信息可回溯
7. 严守用户隐私，不私自拍摄用户家中环境、不泄露资料
8. 维修质保承诺落地，质保期内同一故障免费复检维修
9. 出现争议依据三包条款协商，杜绝无故推诿、拖延售后
10. 诚信服务，不强制推销延保产品、不诱导过度维修

 法牧必须
1. 上门必须核验工单，主动出示授权工号，证明正规服务身份
2. 检测故障必须客观，完整向用户讲解故障成因与维修方案
3. 收费项目必须逐项说明，保内免费项目提前告知用户
4. 配件更换必须提供配件溯源信息，原厂配件可供查验
5. 维修后必须现场试机，确认家电恢复正常使用
6. 服务结束必须清理维修现场，保持居家环境干净整洁
7. 工单必须如实填写，配件、费用明细完整登记
8. 必须向用户讲解保修注意事项，告知人为损坏不在保修范围
9. 必须配合法牧售后回访，真实上报本次维修全部信息
10. 必须信守服务约定，所有承诺写入工单，有据可依

 法牧严禁
1. 严禁假借APP客服名义引导用户脱离私下交易维修
2. 严禁虚报故障，小病大修，恶意增加维修项目赚取费用
3. 严禁不征得用户同意，擅自拆解家电、更换零部件
4. 严禁使用非原厂配件冒充原厂件，隐瞒配件来源
5. 严禁三包有效期内违规收取上门费、检修费等不合理费用
6. 严禁上门服务言语粗鲁、态度蛮横，和用户发生冲突
7. 严禁私自保存、外传用户的购机发票、产品身份信息
8. 严禁虚开工单、篡改维修记录，维修不做档案留存
9. 严禁在三包责任范围内，寻找理由拒绝正常保修服务
10. 严禁工单之外私下收费，绕过法牧系统收款维修

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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