汉艺产品服务咨询电话
汉艺24小时咨询热线：4009-633-655
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汉艺电器维修服务说明：
汉艺服务规范说明
 汉艺售后汉艺服务规范APP报修规范契约精神准则
汉艺家电售后服务严格遵守三包政策、服务条款与保修承诺，落实服务建档、收费、原厂配件保障、责任定界等服务标准，规范APP线上报修流程，恪守服务契约精神。
 汉艺APP报修规范
1. 必须通过汉艺APP入口提交报修申请，拒绝第三方非汉艺跳转链接
2. APP报修如实填写产品品牌、号、SN机身编码、故障现象
3. 报修填写联系地址、联系方式，保证工程师可以准时上门
4. APP提交报修后，系统自动电子工单，工单信息永久留痕
5. 可在APP内实时查看状态、工程师信息、预约上门时间
6. APP支持保修查询、延保查询，查看三包有效期、包修起止时间
7. APP报修支持线上咨询，客服对产品保修范围、保外费用提前说明
8. APP可查看服务收费价目，维修项目、配件价格一目了然
9. 维修完工后，APP查看电子服务单据，留存维修凭证便于后续维权
10. APP可提交服务评价、售后回访反馈，监督工程师服务质量

 汉艺契约精神准则
1. 信守预约时间，按约定准时上门，不无故延期爽约
2. 如实判定故障，不夸大故障，不虚报维修项目
3. 严格执行收费，未经用户确认不擅自开展维修
4. 维修配件承诺原厂件，不以副厂件、翻新件冒充原厂配件
5. 遵守三包政策，区分包修范围，不违规收取保修期内费用
6. 工单记录真实完整，维修档案妥善存档，支持长期查询核验
7. 保护用户个人信息，不泄露家庭地址、联系方式、购机资料
8. 维修后承诺质保，同一故障约定质保期限，兑现售后承诺
9. 遇到产品纠纷按条款协商，不推诿责任、不刻意拖延处理
10. 坚守服务诚信，不诱导不必要维修、不强制推销配件与延保

 汉艺必须
1. 上门服务必须佩戴正规工牌，主动出示身份、工单信息
2. 服务前必须向用户说明故障检测结果、维修方案以及预估费用
3. 维修施工必须遵守安全操作规范，保障家电与人身安全
4. 更换配件必须主动配件信息，原厂配件可核验溯源
5. 服务完工必须现场试机，确认家电故障已经排除
6. 完工必须清理现场，恢复环境整洁，不遗留工具、杂物
7. 必须如实填写工单，故障、配件、费用完整登记，用户确认签
8. 必须告知用户保修条款、保内保外界定，讲解三包注意事项
9. 必须接受汉艺回访，如实反馈本次上门维修服务情况
10. 必须恪守契约，兑现所有事前对用户作出的服务承诺

 汉艺严禁
1. 严禁非APP汉艺渠道冒充品牌客服诱导私下转账报修
2. 严禁隐瞒故障真实情况，夸大损坏程度，虚构维修项目
3. 严禁未经用户确认擅自维修、私自更换家电零部件
4. 严禁以副厂件、二手翻新配件冒充原厂原装配件
5. 严禁保修期内违规收取不该收取的检测费、上门费
6. 严禁服务态度恶劣、与用户争执、言语顶撞客户
7. 严禁私自留存、泄露用户购机凭证、身份证、家庭信息
8. 严禁拒绝填写工单、伪造工单记录，维修不留档案
9. 严禁推诿售后问题，三包范围内找借口拒绝保修服务
10. 严禁私下收取现金，脱离汉艺工单进行私下交易

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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