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金立电器维修服务说明：
金立服务规范说明
 （购买凭证三包查询收费说明）
导读：金立家电售后统一购买凭证核验标准，开放三包线上查询，规范维修收费，依托SN码、工单系统执行三包政策，落实准则，防范乱收费等售后猫腻。
 金立购买凭证规范
1. 纸质发票、电子发票、订单记录，均可作为有效购买凭证
2. 购买凭证信息，产品号、购机时间需要和机身SN匹配
3. 电子订单搭配电子发票，具备同等三包核验凭证效力
4. 购买凭证涂改、破损、号不符，不能作为三包有效凭证
5. 购机凭证遗失，以机身SN出厂日期核算三包有效期
6. 二手私下转让订单，不属于原厂联保认可购买凭证
7. 购买凭证建议长期保存，报修、三包核验需要查验
8. 正规渠道购机、凭证齐全，享受全国原厂联保三包服务
9. 伪造、变造购买凭证，无法享受品牌三包保修权益
10. 凭证号与机身SN铭牌不一致，无法办理三包保修

 金立三包查询规范
1. 通过SN机身编码，查询三包起算时间、整机质保周期
2. 查询核心零部件三包年限，区分整机与部件质保标准
3. 查询延保档案，查看延保到期时间与延保保障
4. 查询三包责任范围，分清免费保修项目与免责项目
5. 线上查询三包规定，金立三包详细条款
6. 查询工单三包判定，确认本次维修是否属于三包免费范围
7. 查询全国联保网点，异地报修三包服务规则说明
8. 查询三包退换货条件，判断产品是否满足退换标准
9. 查询三包凭证核验规则，确认哪些资料属于有效凭证
10. 查询三包纠纷投诉渠道，三包问题处理流程

 金立收费说明规范
1. 保修期内产品质量故障，三包合规项目免收上门、检测、配件费
2. 保修期外维修服务，全部项目明码标价，维修前出具报价
3. 保外收费项目拆分上门费、检测费、配件费、工时费，逐项列明
4. 用户确认报价之后，方可开展维修，未确认不得产生维修费用
5. 原厂配件价格统一，更换配件附带独立质保，单独说明
6. 维修完工交付收费单据，列明所有收费项目明细
7. 用户付费维修，可申请开具维修服务发票
8. 落实三不修原则，无效维修项目不收费，保护用户资金
9. 保养、深度清洁属于增值服务，自愿选购，不强制推销
10. 收费标准统一，杜绝隐形消费、维修中途加价

 服务要
1. 要核验购买凭证SN码，客观判定三包保修资格
2. 要开放三包、SN查询，如实告知用户质保状态
3. 要保外维修先行报价，分项列明费用，用户确认再维修
4. 要优先原厂配件，配件价格、质保周期如实告知用户
5. 要持证上门，主动出示工号资质，供用户核验
6. 要如实检测故障，客观判定三包责任，不隐瞒故障
7. 要工单电子化建档，SN绑定，维修记录可追溯
8. 要维修完工现场试机，用户验收，交付收费单据
9. 要收费明细透明，提供正规票据，有据可查
10. 要维修完成回访，核对项目与费用，服务闭环

 服务不准
1. 不准三包保修期内合规项目违规收取上门、检测费用
2. 不准凭证齐全、产品在保，无故推诿三包保修服务
3. 不准虚构故障夸大损坏，诱导高额付费维修
4. 不准保外维修不提前报价，维修完工临时加价
5. 不准强制推销延保、清洁增值服务，捆绑消费
6. 不准副厂配件冒充原厂配件，按原厂配件价格收费
7. 不准无工单非授权人员私自上门维修、私下收款
8. 不准伪造SN码、购买凭证、三包查询结果篡改质保状态
9. 不准维修完工不开单据，拒绝开具维修收费发票
10. 不准服务态度恶劣，推诿三包咨询、用户投诉

 服务防范提示：警惕维修人员隐瞒报价，维修后漫天要价；金立正规保外维修必须提前出具分项报价，用户不同意报价，可终止维修，无需付费。




 
 

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