布田产品服务咨询电话
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布田电器维修服务说明：
布田服务规范说明
 保修期内、保修期外服务细则
布田家电严格执行三包政策，区分保修期内、保修期外服务标准，依托SN码查询、工单建档、授权网点体系，规范上门维修，规避维修陷阱，保障服务透明化。

 布田保修期内规范
1. 保修期内家用产品，原厂性能故障，凭有效购买凭证、SN档案，免费维修
2. 三包有效期自购机发票日期起算，产品SN码作为辅助核验出厂时间依据
3. 保修期内维修优先更换原厂配件，更换配件享有独立质保，录入维修档案
4. 保修期内上门检测、故障排查、三包范围内工时服务全部免费
5. 保修期内同一故障维修两次仍无法正常使用，凭工单记录按三包办理退换
6. 保修期内服务全程录入布田工单，绑定SN码，维修记录永久可追溯
7. 保修期内仅原厂质量问题享受免费服务；人为损坏、私自拆机不在免费范围
8. 保修期内工程师上门，必须核验工单、SN码、购机凭证，判定保修资格
9. 保修期内服务完工现场试机，用户验收，留存维修单据，后续售后
10. 保修期内服务完成后进行售后回访，核实维修质量，确认服务合规

 布田保修期外规范
1. 保修期到期产品维修全部属于保外服务，所有上门、配件、工时费用明码
2. 保外维修上门先检测故障，出具完整报价，用户确认同意后方可开展维修
3. 保外维修可选用原厂配件或合规副厂配件，配件类、价格提前告知用户
4. 保外维修工单同样电子化存档，绑定SN码，维修记录纳入产品档案
5. 保外更换原厂配件，配件享有单独质保期限，质保时长提前向用户说明
6. 保外维修收费项目全部公开，出具收费明细单据，完工交付用户留存
7. 保外维修同样由持证授权工程师上门，遵守统一服务礼仪与上门规范
8. 保外维修不三包免费政策，维修前明确告知用户收费规则，杜绝隐形消费
9. 保外维修完工现场试机，用户验收确认，工单记录故障、配件、费用明细
10. 保外维修工单纳入回访体系，回访核对维修质量与收费明细，接受用户监督

 售后布田做到
1. 做到上门核验工单、SN码、购机凭证，准确判定产品属于保内还是保外
2. 做到上门佩戴上岗证，主动出示资质，文明礼貌，遵守服务礼仪
3. 做到故障现场检测，如实描述故障，区分保内免费项目与保外收费项目
4. 做到保外维修提前出具报价，用户同意维修，方可开工作业
5. 做到维修优先原厂配件，配件来源、质保期限告知用户
6. 做到维修完工现场试机，故障排除，用户验收确认后交付单据
7. 做到工单电子化登记，SN绑定，所有维修记录完整存档，可查询追溯
8. 做到所有收费项目明码标价，费用明细写进工单，收费有据可依
9. 做到维修完成后回访用户，核查维修效果，及时解答用户疑问
10. 做到恪守服务契约，遵守三包，规范服务行为，保护消费者权益

 售后布田不得
1. 不得将保修期内三包免费项目，私自向用户收取上门费、配件费、维修费
2. 不得隐瞒产品保修状态，保外产品谎称保内、保内谎称保外误导用户
3. 不得虚报故障、夸大损坏程度，诱导用户进行不必要的保外付费维修
4. 不得未经用户确认报价，擅自开展维修、私自更换配件，事后强制收费
5. 不得使用副厂配件冒充原厂配件，不向用户如实说明配件类
6. 不得绕开布田系统私下接单，不开正规工单，费用不录入布田档案
7. 不得服务态度粗暴、言语冲突，随意翻动用户私人物品，违反服务礼仪
8. 不得维修只做临时修复，不根除故障隐患，造成家电反复故障
9. 不得泄露用户购机资料、家庭信息、工单档案，侵犯用户个人隐私
10. 不得拒绝向用户提供收费单据、维修工单，不提供配件质保凭证

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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