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先度电器维修服务说明：
先度服务规范说明
 线上APP报修操作细则保修政策 
先度家电坚持标准化售后理念，以APP线上报修、SN码管理、工单留痕为基础，落实三包、全国联保，规范保修服务，防范各类维修服务猫腻。

 先度APP报修规范
1. 用户打开先度APP，填写产品SN码、机身号、故障描述，提交线上报修申请
2. APP报修成功自动先度电子工单，工单信息同步存入产品售后档案
3. 自动就近调度授权服务网点，极速，工单进度APP实时
4. APP可查看上门工程师工号、认证资质，用户上门前核验工程师身份
5. 报修阶段可上传电子发票、保修凭证，提前核验产品三包保修资格
6. APP可修改预约上门时间，系统自动提醒，保障双方时间同步
7. APP支持SN码保修查询、延保查询，报修前自助查看剩余保修时长
8. APP所有报修工单电子化归档，维修记录绑定SN码，官网可复查追溯
9. APP内置客服投诉通道，报修失败、服务纠纷线上提交，限时闭环办结
10. 非APP、非先度热线预约维修，不属于先度联保服务，不享受原厂保修保障

 先度保修政策规范
1. 三包起算时间优先采用购机发票日期，无发票则以机身SN码出厂日期顺延核算
2. 家用产品保修期内，原厂质量故障，可享受免费维修与三包配件更换服务
3. 全国联保服务，国内正规渠道购买家电，任意授权网点均可受理保修
4. 维修更换原厂配件，配件自带质保，质保信息录入产品SN维修档案
5. 线上APP可办理延保，延保生效后，在延保周期内享受约定保修权益
6. 同一故障经两次维修依旧无法正常使用，凭完整工单，按照三包办理退换
7. 保修判定依据：机身铭牌、购机凭证、产品说明书、SN系统档案判定
8. 商用、生产经营使用家电，不家用保修政策，按品牌专项条款执行
9. 人为损坏、自行拆机改装、外力撞击、灾害不可抗力，不属于保修范围
10. 保修服务完工后启动售后回访，核实维修效果，核对工单与服务

 售后先度必须
1. 必须接单核对工单信息、产品SN码，确认报修产品信息匹配无误再上门
2. 必须上门主动出示认证上岗证，接受用户核验资质，不带证不上门
3. 必须上门前提前致电确认，预估上门时间，延误第一时间告知用户
4. 必须现场检测故障，区分保修期免费项目与保外付费项目，如实告知用户
5. 必须维修使用原厂配件，配件信息登记到产品SN维修档案，留存凭证
6. 必须维修完成现场试机，确认故障完全解决，用户验收后方可结束服务
7. 必须如实填写电子工单，维修记录完整存档，实现维修全程可追溯
8. 必须维修完成后开展用户回访，收集反馈，及时处理用户异议
9. 必须妥善保管用户资料，保护用户隐私，不得私自泄露用户信息
10. 必须恪守三包规定与品牌服务承诺，保障消费者合法售后权益

 售后先度严禁
1. 严禁绕过先度APP、先度客服热线私下接单，不录入先度系统、不开工单
2. 严禁夸大故障、虚构损坏零件，诱导用户进行不必要的付费维修
3. 严禁保修期内三包免费项目违规收取配件费、上门费、维修费
4. 严禁假冒品牌授权工程师，伪造工号，冒充先度人员上门维修
5. 严禁私自改动家电电路、结构，造成产品直接丧失保修资格
6. 严禁推诿三包责任，无故拒绝符合保修条件的维修申请
7. 严禁副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件来源，欺骗消费者
8. 严禁服务态度恶劣、言语冲突、顶撞用户，制造服务矛盾
9. 严禁私自泄露用户家庭信息、购机凭证、工单档案等隐私
10. 严禁治标不治本，只临时修复故障，遗留安全隐患，造成反复故障



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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