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弗兰卡电器维修服务说明：
弗兰卡服务规范说明
 （保修期内保修期外）
导读：弗兰卡家电售后服务严格划分保修期内三包免费服务、保修期外有偿维修，遵循三包政策，SN码核验、工单留痕，标准化判定故障，规避售后陷阱。
 弗兰卡保修期内规范
1. 在三包有效期内，产品原生质量故障，享受原厂免费维修
2. 保内合规维修项目，免收配件费、上门检测服务费
3. 上门服务核验SN机身编码、购买凭证，确认保修资格
4. 保内维修使用原厂配件，更换配件享有独立质保周期
5. 保内工单绑定SN码，维修记录电子化归档长期可查
6. 故障符合三包退换条款，按品牌售后流程办理退换
7. 保内工程师持证上岗，故障判定结果如实告知用户
8. 维修完工现场试机，用户验收合格方可完成工单
9. 保内服务严禁捆绑推销延保、付费增值项目
10. 保内工单完成后启动回访，核验维修效果

 弗兰卡保修期外规范
1. 超出三包有效期，维修属于保外有偿服务，价格透明
2. 保外上门检测故障，出具详细维修项目与报价
3. 保外维修必须征得用户确认，同意报价后再维修
4. 保外维修可选原厂配件，配件质保单独说明
5. 保外工单绑定SN码，维修档案留存，支持后续查询
6. 保外所有收费项目明码标价，杜绝隐藏额外收费
7. 保外维修坚持三不修原则，拒绝无效维修，节约用户成本
8. 维修完成现场试机验收，交付收费单据与维修凭证
9. 保外用户可自愿选购延保服务，延长产品质保周期
10. 保外完工后售后回访，核对维修项目与费用明细

 弗兰卡做到
1. 做到主动出示工号资质，核验工单、SN编码
2. 做到客观判定故障，明确告知保内、保外结论
3. 做到如实检测故障，完整说明损坏原因
4. 做到保外维修先报价，用户确认再施工维修
5. 做到优先原厂配件，配件质保主动告知用户
6. 做到维修完成现场试机，用户验收确认修复
7. 做到工单信息完整录入，SN绑定，记录可追溯
8. 做到收费单据明细，所有项目有据可查
9. 做到遵守服务礼仪，文明沟通，爱护用户财物
10. 做到完工回访，收集意见，服务问题闭环处理

 弗兰卡不得
1. 不得故意将保内质量故障判定为人为损坏违规收费
2. 不得保修期内强制推销延保、付费清洁增值服务
3. 不得虚构故障夸大损坏，诱导高额付费维修
4. 不得保外维修先施工，维修结束临时加价收费
5. 不得私自拆卸完好零件，更换劣质非原厂配件
6. 不得未经过用户许可，擅自维修更换零部件
7. 不得无故推诿报修，拖延上门服务时间
8. 不得涂改SN码、工单，篡改保修判定信息
9. 不得服务期间顶撞用户，态度恶劣
10. 不得隐瞒产品安全隐患，只做临时修复治标维修

 服务防范提示：很多售后陷阱就是混淆保内保外，谎称人为损坏；弗兰卡正规售后可官网查询SN质保，遇到不合理收费拒绝付款，保留工单凭证维权。



 
 

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