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法洛威电器维修服务说明：
法洛威服务规范说明
 （保修期内保修期外）
导读：法洛威家电全国售后网点严格区分保内免费三包服务、保外有偿维修，依托SN码查询、工单建档，规范两类服务流程，保障消费者权益，杜绝售后推诿。
 法洛威保修期内规范
1. 产品处于三包有效期，非人为质量故障，享受免费维修
2. 保内合规维修项目，免收上门费、配件费、检测费用
3. 服务前核验机身SN码与购机凭证，确认产品质保状态
4. 保内维修更换原厂配件，更换配件享有独立质保承诺
5. 保内维修工单绑定产品SN，电子化档案长期留存
6. 产品故障满足三包退换条件，按品牌流程办理退换
7. 保内工程师持证上门，故障判定客观如实告知用户
8. 保内维修完成现场通电试机，用户验收确认
9. 保内服务不得捆绑推销延保、付费清洁等增值项目
10. 保内工单完工后，售后回访核实维修质量

 法洛威保修期外规范
1. 超过三包有效期产品，维修为保外有偿服务，收费明码
2. 保外工程师上门检测故障，出具完整维修报价
3. 保外维修必须获得用户确认同意，方可进行维修施工
4. 保外维修可选原厂配件，配件质保周期单独说明
5. 保外工单绑定SN编码，维修记录存档，后续可查询
6. 保外所有收费项目公开，杜绝隐形收费、临时加价
7. 保外坚持三不修原则，不做无效维修，减少用户损失
8. 维修完工现场试机，交付收费票据与维修凭证
9. 保外用户可自愿办理延保，延长产品后续保修期限
10. 保外维修结束后回访，核对维修项目与收费明细

 法洛威做到
1. 做到主动出示证件，核验工单、SN码再开展检测
2. 做到客观判定故障，区分保修期内、外服务
3. 做到故障如实描述，不隐瞒产品真实损坏情况
4. 做到保外维修先报价，用户确认再动手维修
5. 做到维修优先原厂配件，配件质保主动告知用户
6. 做到完工现场试机，用户验收确认故障修复
7. 做到工单信息完整录入，SN绑定，记录可追溯
8. 做到收费明细，提供正规单据票据
9. 做到文明服务礼仪，保护用户家中物品
10. 做到维修后回访，收集用户反馈，闭环处理问题

 法洛威不得
1. 不得恶意将保内质量故障判定为人为损坏收取费用
2. 不得保修期内强制推销延保、付费增值服务项目
3. 不得虚构故障、夸大损坏，诱导不必要付费维修
4. 不得保外维修完工后临时加价，设置隐形收费
5. 不得私自拆下完好零件，替换副厂劣质配件
6. 不得未经用户同意，擅自维修、更换零部件
7. 不得无故推诿报修，拖延上门服务时效
8. 不得篡改SN码、工单档案，修改保修判定结果
9. 不得言语冒犯用户，服务态度粗暴恶劣
10. 不得隐瞒安全隐患，只临时修复，不根除故障

 服务防范提示：警惕非授权维修人员篡改保修判定，正规法洛威售后会留存工单记录；保内项目如被要求收费，可核验SN码三包状态，及时投诉维权。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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