沃米迪产品服务咨询电话
沃米迪24小时咨询热线：4009-633-655
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沃米迪电器维修服务说明：
沃米迪服务规范说明
 沃米迪家电延保查询、服务行为、安全须知
沃米迪家电原厂延保是基础三包之外增值保障，延保查询依托SN码线上线下多渠道办理；售后工程师执行标准化服务行为，严格遵守维修安全须知，保障人身、家电安全。
 沃米迪延保查询
1.品牌微信公众号，输入SN序列号，查询延保购买状态。
2.沃米迪APP延保板块，查看延保生效、到期时间。
3.拨打沃米迪400热线，凭SN码查询延保档案。
4.品牌官网延保查询页面，输入SN码核验延保信息。
5.电子延保证书扫码，查看延保保障范围与免责条款。
6.购机订单记录，查看购机同步选购延保订单。
7.维保工单系统，绑定SN码查看设备延保记录。
8.品牌授权网点前台，凭SN码现场查询延保剩余期限。
9.公众号消息延保到期提醒，及时知晓到期时间。
10.查询延保变更记录，包含续费、终止等档案信息。

 沃米迪服务行为规范
1.上门工装整洁，佩戴工牌，主动出示证件，礼貌问候用户。
2.入户穿戴鞋套，铺设维修垫，保护地面家具不受损伤。
3.耐心倾听用户描述故障，完整记录设备故障现象。
4.现场检测之后，讲解故障原因与维修方案。
5.保外维修项目，出示价目表，提前报价，用户确认开工。
6.维修轻拿轻放，规范拆装，避免磕碰损坏用户物品。
7.维修完成通电试机，全面检测设备各项功能状态。
8.清理维修现场，带走废料垃圾，恢复居家整洁。
9.填写维修单据，逐条讲解单据，用户确认签。
10.完工礼貌道别，告知用户售后回访与咨询渠道。

 沃米迪安全须知
1.家电拆机检修前，必须切断电源，确认断电安全。
2.电气类家电检修，优先检测漏电，防范触电危险。
3.高空安装维修作业，必须佩戴安全防护绳。
4.燃气家电检修，检测管路密封性，排查漏气险。
5.维修现场工具配件妥善放置，防止坠落伤人。
6.老旧家电存在重大安全隐患，如实告知用户险。
7.维修接线规范紧固，防止线路松动引发起火隐患。
8.维修现场远离易燃易爆物品，杜绝明火操作。
9.维修完成通电测试，确认无漏电、异常噪音隐患。
10.告知用户家电日常使用安全注意事项，定期安全巡检。

 服务要
1.要按预约时间上门，迟到提前电话告知用户
2.要工装整洁，佩戴工牌，服务用语文明礼貌
3.要入户做好防护，穿鞋套铺垫布，保护用户家装
4.要认真检测故障，如实说明故障情况，不夸大问题
5.要保外维修提前出示价目表，用户确认后再施工
6.要严格遵守安全须知，落实安全防护，规范作业
7.要优先使用原厂配件，规范拆装，爱护用户物品
8.要完工现场试机，故障修复，清理现场带走垃圾
9.要如实填写维修单据，逐条说明，交由用户签确认
10.要配合售后回访，耐心解答用户后续咨询疑问

 服务不准
1.不准无故迟到爽约，不提前通知用户更改上门时间
2.不准不佩戴工牌，衣着不整洁，言语粗鲁顶撞用户
3.不准入户不做防护，弄脏地面、家具，损坏家装
4.不准虚增故障，夸大损坏程度，诱导额外消费
5.不准维修前不报价，维修结束临时加价强制收费
6.不准违规带电拆机，不落实安全防护，冒险作业
7.不准暴力拆装，损坏家电、墙面、家具等财物
8.不准使用副厂劣质配件替换原厂配件维修
9.不准维修结束不清理现场，遗留废料垃圾
10.不准拒绝填写维修单据，不交付维修回执给用户






 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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