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雅佳电器维修服务说明：
雅佳服务规范说明
 （保修期内保修期外）
导读：雅佳家电售后区分保修期内、保修期外服务标准，落实三包，全国授权网点统一执行，SN码核验、工单留痕，区分免费质保与保外有偿维修，规避售后纠纷。
 雅佳保修期内规范
1. 在三包有效期内，产品自身质量故障，享受原厂免费维修服务
2. 保内维修，免收配件费、上门费、检测费（三包约定范围内）
3. 保内服务前核验SN码、购机凭证，确认产品保修资格
4. 保内维修全部使用原厂配件，更换配件附带独立质保
5. 保内维修工单绑定SN码，维修记录电子化建档留存
6. 保内产品符合三包退换条件，按流程办理退换业务
7. 保内维修工程师持证上门，故障检测结果如实告知用户
8. 保内维修完工现场试机，用户验收后方可完成工单闭环
9. 保内服务禁止强制推销延保、增值付费项目
10. 保内维修完工后启动售后回访，核验维修质量

 雅佳保修期外规范
1. 超出三包有效期产品，维修属于保外有偿服务，明码标价收费
2. 保外维修上门前，现场检测故障，出具完整报价方案
3. 保外维修必须征得用户书面同意，方可开展维修作业
4. 保外维修可选用原厂配件，配件享有对应质保保障
5. 保外工单同样电子化存档，SN绑定，维修记录可追溯
6. 保外服务收费项目、单价全部，不收取隐形费用
7. 保外维修坚持三不修原则，不做无效维修，避免浪费资金
8. 保外维修完工试机验收，交付收费票据与维修单据
9. 保外产品可自愿选购延保服务，延长后续质保周期
10. 保外服务完工回访，核对维修项目与收费明细

 雅佳做到
1. 做到上门主动核验身份，出示工号，规范着装
2. 做到保内保外提前区分，告知用户判定结论
3. 做到故障现场检测，如实描述故障情况，不隐瞒
4. 做到保外维修先报价，用户同意之后再施工维修
5. 做到优先原厂配件，配件质保期限主动说明
6. 做到维修完工现场试机，由用户验收确认效果
7. 做到工单信息完整录入，SN绑定，档案可追溯
8. 做到收费项目透明，单据明细，有据可查
9. 做到恪守服务礼仪，文明沟通，爱护用户财物
10. 做到完工回访，跟进用户使用情况，闭环服务

 雅佳不得
1. 不得把保内故障，强行判定为保外项目，违规收费
2. 不得在保内维修中，强制推销延保、增值服务
3. 不得虚报故障、夸大损坏，诱导用户高额付费维修
4. 不得保外维修不报价，维修完成后临时漫天加价
5. 不得私自替换完好零部件，使用劣质非原厂配件
6. 不得未经用户许可，擅自开展维修、更换配件
7. 不得推诿故障问题，故意拖延上门维修时间
8. 不得伪造SN信息、工单记录，篡改保修判定
9. 不得服务期间态度恶劣，与用户发生争执冲突
10. 不得隐瞒维修险，做治标不治本的无效维修

 服务防范提示：售后猫腻常见套路就是将保修期内质量问题谎称人为损坏收取费用；雅佳正规售后会核验SN码，出具书面判定，遇到强行收费可拒绝并投诉。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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