福可家产品服务咨询电话
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福可家电器维修服务说明：
福可家服务规范说明
 福可家家电售后福可家延保查询、福可家服务行为、福可家安全须知，售后
福可家家电，基础三包到期后可选购原厂延保，延保独立于法定三包。上门维修有标准化服务行为规范，同时必须遵守家电维修安全须知，规避设备、人身安全险。
 福可家延保查询
1.品牌公众号，输入SN码，查询设备是否购买原厂延保。
2.福可家APP，延保专区查看延保起止生效时间。
3.拨打福可家400客服热线，凭SN码查询延保状态。
4.品牌官网延保查询入口，输入机身SN序列号核验延保。
5.电子延保证书，扫码查看延保保障范围与免责条款。
6.购机订面，查看购机时同步选购的延保订单记录。
7.维修工单系统内，绑定SN码可查看设备延保档案。
8.授权服务网点前台，凭SN码现场查询延保剩余时长。
9.延保到期提醒，公众号延保到期通知。
10.延保变更记录，查询延保续费、转让、终止信息。

 福可家服务行为规范
1.上门服务着装整洁，佩戴工牌，主动自我介绍，礼貌问好。
2.上门穿鞋套，铺垫维修垫，保护用户地面、家具。
3.认真倾听用户描述故障，不随意打断用户表述。
4.故障检测讲解，说明故障成因、维修方案。
5.所有收费项目明码报价，征得用户确认之后再开工。
6.维修施工规范操作，轻拿轻放，避免磕碰用户物品。
7.维修完工现场试机，逐项确认设备故障已经修复。
8.维修结束清理现场，带走维修垃圾，恢复环境整洁。
9.填写维修单据，逐项讲解单据，交由用户确认签。
10.服务结束礼貌道别，告知售后回访与后续咨询渠道。

 福可家安全须知
1.检修前必须断电操作，确认设备完全断电，再拆机检修。
2.检修用电类家电，提前检测漏电，防范触电安全险。
3.高空安装维修，必须佩戴安全绳，做好高空防护措施。
4.燃气类家电检修，检查燃气管路，排查漏气隐患。
5.维修现场做好防护，避免工具、配件坠落伤人。
6.老旧家电存在严重安全隐患，如实告知用户险，建议更换。
7.维修后检查线路接线，避免接线松动造成起火隐患。
8.维修现场远离易燃易爆物品，禁止明火作业。
9.检修完毕，通电测试，确认无漏电、异响等安全隐患。
10.告知用户日常使用安全要点，提醒定期安全检查。

 服务要
1.要准时按预约时间上门，无法按时抵达提前联系用户
2.要着装整洁，佩戴工牌，规范礼仪，文明用语
3.要上门做好防护，穿鞋套、铺垫布，保护用户家居
4.要仔细检测故障，如实告知故障情况，不隐瞒问题
5.要明码报价，提前说明费用，征得用户同意再维修
6.要规范施工，做好安全防护，遵守维修安全须知
7.要优先原厂配件，规范拆装，轻拿轻放爱护用户财物
8.要完工现场试机，确认故障修复，清理维修现场
9.要如实填写维修单据，逐项讲解，交由用户签确认
10.要做好售后回访对接，耐心解答用户后续疑问

 服务不准
1.不准迟到失约，未提前沟通无故更改上门时间
2.不准着装邋遢、不佩戴工牌，用语粗鲁，态度恶劣
3.不准不做入户防护，不穿鞋套，弄脏用户家居环境
4.不准夸大故障、小病大修，诱导用户不必要消费
5.不准不提前报价，维修之后临时加价强制收费
6.不准违规带电拆机，不遵守安全须知，冒险作业
7.不准暴力拆装，损坏家电、墙面、家具等用户财物
8.不准使用副厂劣质配件替代原厂配件维修设备
9.不准维修完工不清理现场，遗留维修垃圾杂物
10.不准拒绝填写维修单据，不提供维修回执给用户

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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