汉艺产品服务咨询电话
汉艺24小时咨询热线：4009-633-655
汉艺热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-汉艺油烟机售后预约服务电话号码
汉艺全国服务客服电话：4009-633655
汉艺电器维修服务说明：
汉艺服务规范说明
 汉艺家电售后汉艺工单信息、汉艺快速查找，售后
汉艺家电售后全流程依靠工单体系管理，工单记录全部维保信息，搭配SN码快速查询入口，用户随时可以查询报修、维修记录，保障服务可追溯。遵循标准化上门汉艺步服务流程。
 汉艺工单信息
1.工单编号：工单唯一识别编码，工单检索核验。
2.用户信息：联系人、联系电话、设备安装地址。
3.产品基础信息：品牌、机、机身SN序列号。
4.报修故障描述：用户提交故障现象，报修登记。
5.报修渠道：热线、公众号、APP等报修入口记录。
6.信息：网点、上门工程师、工程师工号。
7.预约上门时间：双方确认上门检修的预约时间。
8.现场检测结果：工程师现场判定故障，保内/保外结论。
9.维修项目、配件：更换配件号、配件SN编码。
10.服务结果与回访记录：完工状态、用户签、回访记录。

 汉艺快速查找方式
1.品牌公众号，输入SN码，查询设备质保、工单历史记录。
2.汉艺APP，报修记录板块，一键查看全部工单信息。
3.拨打汉艺400热线，提供SN码或手机号查询工单。
4.官网服务查询入口，输入机身SN序列号查询保修状态。
5.维修纸质单据上的工单编号，官网直接检索工单。
6.凭购机手机号，查询该手机号名下所有家电报修工单。
7.机身SN码，查询产品出厂信息、基础三包质保周期。
8.电子延保证书编号，查询延保生效、到期时间。
9.维修回执单据编号，查询本次维修档案、配件记录。
10.授权网点前台，凭SN码、手机号现场查询维保档案。

 汉艺保证
1.保证报修信息及时录入系统，唯一正规工单编号
2.保证工单信息完整采集，包含SN码、故障、用户地址信息
3.保证极速就近，快速分配授权网点工程师承接工单
4.保证预约上门前工程师主动联系用户，确认上门时间
5.保证上门核验工单、SN码，核对工单信息与实物一致
6.保证现场故障检测如实录入工单，准确判定保内保外状态
7.保证维修配件、维修项目完整登记进工单系统，全程留痕
8.保证完工工单电子化归档，长期保存，支持用户查询调取
9.保证工单闭环，维修完工后开展售后回访收集用户反馈
10.保证用户提供工单编号、SN码即可快速查询维保档案

 汉艺禁令
1.严禁不录入系统、不工单，直接上门私单维修
2.严禁工单虚假填写，虚构故障、虚假登记维修项目
3.严禁篡改工单SN码、机信息，伪造产品保修资料
4.严禁压单拖延，无故延迟上门、不联系用户
5.严禁工单信息泄露，私自把用户地址、电话对外提供
6.严禁不登记配件信息，维修更换配件不在工单记录
7.严禁维修完工不归档工单，不录入维保系统造成档案丢失
8.严禁拒绝用户工单查询申请，不提供维保档案查询服务
9.严禁工单未完成就标记闭环，虚假回访，伪造工单完结记录
10.严禁跨品牌冒用工单编号，伪造汉艺售后工单

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•