雷科迪尔产品服务咨询电话
雷科迪尔24小时咨询热线：4009-633-655
雷科迪尔热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-雷科迪尔油烟机售后客户服务电话号码
雷科迪尔全国服务客服电话：4009-633655
雷科迪尔电器维修服务说明：
雷科迪尔服务规范说明
 雷科迪尔家电延保与上门服务
雷科迪尔家电提供基础包修与延保增值服务，标准化规范工程师服务行为，制定上门安全须知，落实报修、、上门检修全流程，保障维修安全，规避服务不规范带来的人身、设备安全险。
 雷科迪尔延保查询
1. 通过雷科迪尔APP，输入SN码查询延保是否生效、到期时间
2. 通过品牌公众号，录入SN序列号，查询延保服务范围
3. 拨打雷科迪尔400客服热线，报SN码人工核验延保保单状态
4. 查看延保电子保单，查询延保起止日期、保障项目
5. 前往授权线下网点，出示SN码现场查询延保信息
6. 通过购机预留手机号，查询名下家电延保绑定记录
7. 输入工单编号，在维保档案中查看本机延保备案信息
8. 查看产品机身SN档案，查询基础包修与延保叠加期限
9. 通过延保订单号，查询延保购买渠道、缴费记录
10. 查看产品说明书，查询机支持延保的项目与免责范围

 雷科迪尔服务行为
1. 工程师上门提前联系用户，确认上门时间，提醒准备购机凭证
2. 上门主动出示工牌，穿鞋套，保护用户家居环境
3. 进场铺垫布，工具、配件有序摆放，不弄脏用户家中物品
4. 礼貌沟通，耐心倾听用户故障描述，不随意打断用户
5. 检修前检测设备，客观判定故障，讲解维修方案与费用
6. 规范拆装家电，轻拿轻放，避免磕碰损坏用户家电
7. 优先使用原厂配件，配件信息登记入维保工单档案
8. 维修完工通电试机，确认故障排除，测试设备运行状态
9. 清理维修现场，带走维修垃圾，恢复家居原貌
10. 填写维修工单，交由用户签确认，告知后续售后回访

 雷科迪尔安全须知
1. 上门检修前，先断电操作，排查用电线路安全隐患
2. 检测设备内部，防止电容余电触电，做好防触电防护
3. 燃气类家电检修前，关闭燃气阀门，做好燃气泄漏检测
4. 高空安装维修，佩戴安全防护装备，做好防坠落保护
5. 维修配件摆放稳固，防止重物坠落砸伤人员
6. 检修过程避免湿手操作电器电路，防范触电险
7. 维修完成后，检查线路连接牢固，无裸露接线隐患
8. 告知用户家电安全使用要点，规避日常使用安全险
9. 检修时远离易燃物品，杜绝火灾安全隐患
10. 发现重大安全隐患，第一时间告知用户，暂停设备使用

 服务要
1. 要提前预约上门，准时履约，无法上门提前告知用户
2. 要持证上门，主动出示工牌，接受用户身份核验
3. 要检修前做安全检测，排查用电、用气安全隐患
4. 要如实判定故障，完整告知维修方案、配件、全部费用
5. 要规范拆装设备，轻拿轻放，保护用户家电不受二次损伤
6. 要优先使用原厂配件，配件信息登记进工单档案
7. 要完工试机验收，确认故障修复，测试设备运行状态
8. 要清理现场垃圾，恢复环境整洁，文明离场
9. 要规范填写维修工单，如实记录维修全部信息
10. 要恪守服务礼仪，文明沟通，耐心解答用户咨询

 服务不准
1. 不准未预约直接上门，临时突袭打扰用户生活
2. 不准不出示工牌、隐瞒身份上门，拒绝用户身份核验
3. 不准忽略安全检测，带电违规操作，带来安全隐患
4. 不准隐瞒故障，夸大问题，诱导用户消费不必要维修项目
5. 不准粗暴拆装家电，磕碰、划伤用户设备造成二次损坏
6. 不准使用副厂、翻新配件冒充原厂配件维修家电
7. 不准维修完工不试机，不验证设备故障是否修复
8. 不准维修垃圾留在用户家中，不清理现场
9. 不准虚假填写工单，篡改故障、配件、收费信息
10. 不准态度恶劣，和用户争执，言语冒犯用户





 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•