金立产品服务咨询电话
金立24小时咨询热线：4009-633-655
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金立电器维修服务说明：
金立服务规范说明
 金立正规渠道、金立凭证信息
金立家电三包保修、全国联保，前提是正规购机渠道齐全售后凭证。非正规渠道购买的设备容易SN码无法核验、缺少发票，出现售后维权受阻。服务执行工单建档、SN核验。
 金立正规渠道
1.品牌线下直营店、品牌授权专卖店，国行正规销售渠道。
2.品牌线上自营商城、金立，正规购机渠道。
3.品牌授权大家电连锁卖场，持有品牌销售授权。
4.金立客服热线、品牌公众号、品牌APP，唯一金立报修渠道。
5.品牌官网授权网点，为金立正规上门维修渠道。
6.正规渠道新机附带产品说明书、保修卡，资料齐全。
7.国行正规渠道产品，SN码录入品牌系统，支持质保查询。
8.正规购机可开具纸质发票或合规电子购机发票。
9.原厂延保只能在金立渠道购买，为延保正规渠道。
10.正规渠道新机，不销售翻新、改装、海外水货家电。

 金立凭证信息
1.购机发票：三包要凭证，记录购机日期、产品号。
2.产品保修卡：原厂配套资料，登记产品SN序列号。
3.机身SN码：家电唯一身份编码，质保查询、工单建档必备。
4.机身铭牌：记录出厂日期、产品号、电气参数。
5.维修工单：维修服务记录，记录故障、配件、费用、工程师。
6.电子延保凭证：原厂延保购买凭证，绑定设备SN码。
7.工程师工牌：上门人员资质凭证，工号可金立核验。
8.原厂配件出库凭证：配件更换溯源记录。
9.产品说明书：写明三包周期、保修范围、例外免责条款。
10.维修收费回执：保外维修收费明细单据。

 金立坚持
1.坚持用户在品牌正规授权渠道选购国行家电
2.坚持只受理金立热线、公众号、APP提交的报修申请
3.坚持维修前核验购机凭证、SN码、机身铭牌，判定保修状态
4.坚持每次维修正规工单，留存全套服务凭证档案
5.坚持保外维修收费必须提供收费回执单据，明细
6.坚持更换原厂配件，登记配件出库凭证，全程溯源
7.坚持上门工程师必须核验工牌，无资质人员禁止维修
8.坚持维保资料电子化存档，工单凭证长期保存
9.坚持提醒用户妥善保管发票、保修卡等保修凭证
10.坚持原厂三包维修仅授权网点承接

 金立禁止
1.禁止个人私下交易、代购水货、微商等非正规渠道购机
2.禁止承接非金立的私下报修，不做无工单维修
3.禁止跳过凭证、SN码核验，直接判定产品保修资格
4.禁止维修不工单，不建立维保档案，不留存服务凭证
5.禁止保外收费不开收费单据，不提供收费回执
6.禁止使用无出库凭证、无法溯源配件进行更换
7.禁止无工牌、无备案人员上门开展家电维修安装
8.禁止私自删除销毁用户维保工单、凭证电子档案
9.禁止引导用户丢弃购机发票、保修卡等保修凭证
10.禁止非授权网点承接原厂三包质保维修业务


 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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