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华动电器维修服务说明：
华动服务规范说明
 华动家电售后华动正规渠道、华动凭证信息，售后
正规购机渠道、完整售后凭证是享受三包、联保服务的基础。非私下二手、微商代购渠道容易遇到水货、翻新机，影响保修。报修依托工单登记、SN码核验，规范凭证管理。
 华动正规渠道
1.华动线下直营店、品牌授权专卖店，为国行正规渠道。
2.华动商城、品牌自营线上，属于华动正规渠道。
3.品牌授权连锁大家电卖场，具备品牌销售授权资质。
4.华动400热线、公众号、APP为唯一华动报修渠道。
5.品牌官网授权售后网点，为正规上门维修渠道。
6.正规渠道销售的产品，完整附带产品说明书、保修卡。
7.正规渠道销售国行机，机身SN码可在品牌系统核验备案。
8.正规渠道购机，可开具纸质发票或合规电子购机发票。
9.华动延保商城，是原厂延保唯一正规购买渠道。
10.正规渠道销售产品，不包含水货、翻新、改装二手设备。

 华动凭证信息
1.购机发票：标注购机日期、产品号、销售单位，核心保修凭证。
2.产品保修卡：记录机、SN码，原厂配套保修资料。
3.机身SN序列号：产品唯一身份编码，核验质保、工单建档必备。
4.产品机身铭牌：标注号、参数、出厂日期，作为产品基础凭证。
5.维修工单：每次维修，记录故障、配件、维修人员信息。
6.电子延保凭证：购买原厂延保后，绑定设备SN码。
7.工程师工牌凭证：上门人员资质凭证，可拨打华动热线核验。
8.配件出库凭证：更换原厂配件对应的配件出库记录。
9.产品说明书：标注三包范围、保修年限、免责条款，契约凭证。
10.收费回执单据：保外维修收费凭证，列明所有收费项目。

 华动坚持
1.坚持引导用户从品牌正规渠道选购国行家电产品
2.坚持报修只受理华动渠道（热线、公众号、APP）提交报修申请
3.坚持核验购机凭证、SN码、机身铭牌，再判定三包资格
4.坚持维修必须正规工单，留存全套服务凭证档案
5.坚持所有保外收费项目，出具对应的收费回执凭证
6.坚持原厂配件出库登记，留存配件溯源凭证信息
7.坚持核验上门工程师工牌资质，拒绝无资质人员上门
8.坚持完整保管用户维保档案，工单凭证电子化存档
9.坚持向用户凭证保管要点，提醒妥善保存发票单据
10.坚持只在品牌备案授权网点开展维修服务

 华动禁止
1.禁止微商、个人私下交易、代购水货等非正规购机渠道
2.禁止接收非华动渠道的私单报修，非华动不提供售后
3.禁止不核验购机凭证、SN码，直接判定产品保修资格
4.禁止无工单上门维修，不登记维保档案，不留存服务凭证
5.禁止保外维修收费，不出具收费回执、不开具单据
6.禁止使用无出库凭证的配件，无溯源配件不得更换
7.禁止无工牌、无备案资质人员上门开展维修服务
8.禁止随意销毁、删除用户工单、维保凭证档案
9.禁止引导用户丢弃购机发票、保修卡等核心保修凭证
10.禁止非授权网点承接华动原厂三包维修业务

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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