杜瓦尔产品服务咨询电话
杜瓦尔24小时咨询热线：4009-633-655
杜瓦尔热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-杜瓦尔油烟机售后各区服务电话号码
杜瓦尔全国服务客服电话：4009-633655
杜瓦尔电器维修服务说明：
杜瓦尔服务规范说明
 杜瓦尔家电售后认证标识与例外条款 
杜瓦尔家电维修认准杜瓦尔认证标识，同时掌握售后例外免责条款，区分哪些情况不属于免费三包范围，防范假冒售后。全部服务工单建档、SN码核验，执行标准化上门流程。
 杜瓦尔认证标识
1.品牌授权网点官网可查备案资质，悬挂杜瓦尔授权牌匾标识。
2.原厂零部件刻印原厂编码、品牌logo，支持配件溯源查询。
3.上门工程师佩戴品牌专属工牌，工号可以拨打杜瓦尔热线核验。
4.有效杜瓦尔工单拥有唯一工单编号，APP内可查询工单流转记录。
5.国行家电机身铭牌与SN序列号，出厂刻印，不可私自涂改。
6.正规维修回执单据为品牌统一模板，标注服务项目、配件信息。
7.原厂延保服务发放电子延保凭证，绑定设备SN码，线上可查。
8.高空安装作业人员，持有品牌专项高空作业资质认证。
9.电子购机发票、电子保修卡带有杜瓦尔电子签章，合规有效。
10.授权网点必须品牌统一服务价目表，带有品牌标识。

 杜瓦尔例外条款
1.超出产品三包、原厂质保有效期，维修需要全额自费。
2.人为磕碰、进水、使用环境恶劣造成设备损坏，不属于保修。
3.非授权人员私自拆机改造，破坏机身结构，直接失去保修。
4.购机凭证丢失，SN码信息缺失，无法核验产品购买信息。
5.机身SN码、铭牌磨损、打磨、涂改，无法识别产品身份。
6.地震、洪水、雷击等不可抗力因素造成家电损毁。
7.家用产品商铺、工厂等经营性商用场景，不享受家用三包。
8.外部供电不稳、线路故障，造成家电内部元器件烧毁。
9.滤芯、胶圈、滤网等消耗品老化，不在免费保修范畴。
10.异物进入设备内部、虫鼠啃咬造成的零部件损坏不予保修。

 杜瓦尔做到
1.做到上门第一时间出示工牌，支持用户核验工程师授权身份
2.做到更换配件主动原厂标识，告知配件溯源查询方式
3.做到维修前如实告知例外条款，说明保外自费项目原因
4.做到所有收费项目对照杜瓦尔价目表，明码标价，提前确认
5.做到上门施工做好防护，保护墙面、家具，避免造成损伤
6.做到维修完成通电试机，全面检测设备各项功能
7.做到填写品牌标准维修单据，详细记录配件与服务
8.做到工单实时上传维保系统，维修记录绑定设备SN码
9.做到讲解保修免责条款，消除用户对三包政策误解
10.做到保持礼貌服务，认真倾听用户诉求，沟通

 杜瓦尔不得
1.不得使用无品牌认证副厂配件冒充原厂配件进行更换
2.不得伪造工牌、网点授权证书、工单，冒充杜瓦尔售后
3.不得隐瞒例外免责条款，把保外故障谎称保内免费维修
4.不得打磨、涂改、销毁机身SN码和产品铭牌标识
5.不得将商用设备套用家用家电三包质保政策
6.不得未检测故障直接判定损坏，强制用户付费维修
7.不得使用无品牌标识手写白条，替代杜瓦尔维修单据
8.不得随意扩大免责范围，将产品原生质量问题划为自费
9.不得野蛮施工，损坏用户家装、家具、家电其他部件
10.不得推销第三方延保，冒充品牌原厂延保服务

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•