百仕宝产品服务咨询电话
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百仕宝电器维修服务说明：
百仕宝服务规范说明
 ：百仕宝三包规定、百仕宝质保说明
了解原厂三包与质保条款是避坑关键。全国联保依托工单体系、SN码识别，落实服务准则，约束工程师服务行为，防范各类维修猫腻。
 百仕宝三包规定
1.家电三包有效期，优先以购机发票开票时间作为三包起算节点。
2.产品自身制造质量故障，属于三包免费维修范畴；人为损坏不保。
3.三包期内故障维修，原厂配件、人工检修费用全部免除。
4.满足法定退换条件，多次维修故障依旧，可申请换机服务。
5.三包核验三要素：机身SN码、购机凭证、产品保修卡。
6.自行拆机、非授权维修，造成损坏，整机三包直接失效。
7.三包权益不能随意转让，二手设备三包资格需要品牌复核。
8.三包不承担滤芯、滤网等易损耗配件的定期更换服务。
9.外力撞击、进水、电压浪涌、灾害损坏，不在三包范围内。
10.三包政策以法规、产品说明书、品牌条款共同执行。

 百仕宝质保说明
1.原厂质保服务，仅授权网点具备服务资格，非授权维修不纳入原厂质保。
2.SN码作为产品唯一身份编码，可在品牌公众号、官网查询质保档案。
3.每一次质保维修记录，录入维保系统，永久存档，随时可查。
4.基础三包免费，延保为付费增值服务，延保责任由延保协议约定。
5.整机和核心部件质保周期分开计算，核心部件质保期限更长。
6.保修卡遗失，只要购机发票、SN码齐全，依然能够享受原厂质保。
7.质保维修更换配件，配件自带质保，单据标注配件质保期限。
8.海外代购、平行进口机，不支持国内联保和原厂质保服务。
9.保外维修全部项目明码标价，提前告知总价，用户确认后开工。
10.用户对质保判定有异议，可拨打百仕宝热线提交工单，申请二次检测。

 百仕宝必须
1.必须接收报修后登记机、SN码、故障信息，正规工单
2.必须上门主动出示工牌，核对工单信息与机身SN码一致性
3.必须现场检测故障，告知用户保内免费、保外收费项目
4.必须维修优先选用原厂配件，完整登记配件信息入工单
5.必须开展安全隐患排查，杜绝维修后遗留漏电等安全险
6.必须维修完成现场试机，确认故障排除，清理维修现场
7.必须出具维修单据，交由用户核对签，留存单据副本
8.必须完成工单归档，建立用户电子维保档案，全程可追溯
9.必须保持良好服务礼仪，规范沟通，讲解设备日常保养要点
10.必须配合售后回访，记录用户反馈，完成工单闭环管理

 百仕宝严禁
1.严禁故意夸大故障，虚构损坏问题，诱导用户额外消费
2.严禁未征得用户同意，私自拆卸设备、更换零部件
3.严禁伪造授权资质，冒充百仕宝售后上门
4.严禁保内故障违规收取上门费、维修费、配件费
5.严禁省略安全检测步骤，设备带安全隐患交付用户
6.严禁服务态度恶劣、顶撞用户、无故推诿售后诉求
7.严禁维修后拒绝提供维修回执，不交付维修单据
8.严禁用副厂劣质配件替换原厂配件，降低设备可靠性
9.严禁临时加价、强制推销增值项目，不提前费用明细
10.严禁收集用户隐私信息挪作他用，泄露维保档案资料


 
 

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