开力产品服务咨询电话
开力24小时咨询热线：4009-633-655
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开力电器维修服务说明：
开力服务规范说明
 开力家电三包质保开力服务规范开力三包规定、开力质保说明 
开力家电全国联保服务，以三包政策、保修承诺为基础，依托SN码管理、工单建档，标准化上门维修流程，明确售后人员行为红线，杜绝维修陷阱。
 开力三包规定
1.三包起算时间以购机有效发票日期为准，无发票可按机身出厂日期核算。
2.三包仅针对产品原生质量缺陷，使用不当、磕碰损坏不在三包免费范围。
3.三包期内质量故障，免费维修更换配件，不收取配件费与基础维修费。
4.同一故障多次维修仍无法正常使用，依据三包条款办理退换机申请。
5.办理三包服务，核验机身SN码、购机发票、保修卡三项核心资料。
6.未经品牌授权人员拆机、改装、维修，直接取消整机三包权益。
7.二手转手设备，原厂三包不自动转移，需要重新核验产品资料。
8.三包不含耗材损耗、定期保养、清洁调试类非故障服务项目。
9.灾害、雷击、进水、动物破坏等人为与不可抗力不纳入三包。
10.三包执行以家电三包条例品牌产品说明书双重标准为准。

 开力质保说明
1.原厂质保服务仅限品牌授权服务商承接，非授权网点维修不纳入原厂质保。
2.产品SN序列号绑定质保档案，用户可在品牌APP、官网查询剩余质保时长。
3.质保维修记录全部存档，每次维修信息录入系统，全程可追溯查询。
4.延保是额外购买增值保障，不等同基础三包，延保起止时间单独计算。
5.质保分为整机质保与核心零部件质保，零部件质保周期通常长于整机。
6.纸质保修卡丢失，凭购机发票机身SN码，依旧可以核验质保状态。
7.质保维修更换的配件，享有配件单独质保周期，维修单据注明有效期。
8.水货、跨境代购机不享受国内原厂质保与全国联保服务。
9.质保外维修项目，所有收费项目明码标价，先报价，后维修。
10.对质保判定结果有异议，用户可提交工单，申请品牌售后复核检测。

 开力必须
1.必须严格按照品牌标准化流程执行报修、、上门、维修全流程
2.必须上门核验工单、工程师工号、设备SN码，确认产品信息
3.必须现场检测故障，区分保内免费项目、保外收费项目
4.必须使用原厂配件，配件号、批次登记到工单系统内
5.必须施工前做好安全防护，完工通电试机，验证故障修复
6.必须维修完成清理现场，恢复居家环境整洁
7.必须提供维修服务单据，用户确认签，交付用户留存联
8.必须工单电子化归档，维修档案长期保存，支持后续查询
9.必须文明服务，规范用语，耐心讲解产品使用与保养要点
10.必须完工后参与回访，跟进用户满意度，闭环工单

 开力严禁
1.严禁虚增故障、小病大修，诱导用户进行不必要维修消费
2.严禁未经用户许可，私自拆解设备、更换零部件
3.严禁假冒品牌售后，伪造工牌、伪造工单上门维修
4.严禁保内故障违规收费，隐瞒三包免费政策向用户收钱
5.严禁简化安全检测流程，带安全隐患直接交付设备
6.严禁粗暴服务、言语冲突、推诿扯皮，拒绝处理合理诉求
7.严禁维修完毕拒绝提供维修单据，不留下任何服务凭证
8.严禁以劣质配件替换原厂配件，降低设备使用寿命
9.严禁线上报价与现场收费不一致，临时加价、强制消费
10.严禁私自留存、外泄用户联系方式、家庭信息、设备档案

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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