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法洛威电器维修服务说明：
法洛威服务规范说明
 法洛威服务流程法洛威保修细则法洛威服务礼仪
法洛威家电售后建立标准化服务流程体系，配套完整保修细则、上门服务礼仪，三包政策、SN码建档、保修查询、工单闭环、原厂配件，规范报修登记、预约、上门、检测、报价、维修、试机、建档、回访全链路，明确服务准则。

法洛威服务流程
1. 报修登记：用户通过热线、公众号、APP提交报修，登记信息工单
2. 工单：后台核验信息，极速，分配授权网点技师
3. 预约沟通：技师电话联系用户，确认故障、地址，预约上门时间
4. 上门核验：按时上门，出示工牌，核验工单、SN码、保修凭证
5. 故障检测：现场安全检测家电，判断故障类，区分保内保外
6. 方案报价：如实告知故障、维修方案，保外项目全部收费明细
7. 维修施工：用户确认方案后，使用原厂配件，按规范安全检修
8. 试机交付：维修完工通电试机，确认故障排除，填写服务单据
9. 档案留存：工单电子化归档，SN码绑定维保记录，支持保修查询
10. 售后回访：完工后回访用户，收集评价，完成工单闭环

法洛威保修细则
1. 保修执行家电三包政策，区分包修期免费、保修期外付费维修
2. 三包起算优先购机发票日期，无发票核验机身SN码出厂日期
3. 保修核验凭证：纸质/电子发票、保修卡、机身SN铭牌，凭证涂改无效
4. 人为损坏、私自拆机、外力破坏、不可抗力不属于免费保修范围
5. 私下二手交易、非正规渠道产品，不享受原厂联保保修服务
6. 同一故障多次维修无法修复，按三包条款评估退换方案
7. 延保产品在基础保修之上叠加质保权益，延保信息绑定SN码
8. 保修工单全程电子化留痕，维保记录可通过SN码、工单编号查询
9. 维修优先原厂配件，使用副厂配件会影响设备原厂保修资格
10. 保修服务工单闭环管理，完工回访，保障用户售后维权渠道

法洛威服务礼仪
1. 上门前提前电话告知，礼貌沟通，确认上门时间
2. 上门敲门轻缓，主动出示工牌，自我介绍，征得许可进门
3. 进门穿戴鞋套，铺垫防护布，保护用户地板、家具
4. 着装整洁，言行文明，沟通耐心，不打断用户表述
5. 故障讲解，耐心解答用户咨询疑问
6. 作业过程轻拿轻放，避免噪音，不随意触碰用户私人物品
7. 不饮用用户饮用水、不收受礼品，不随意进入卧室等私密区域
8. 维修完工清理现场垃圾，恢复家居原有整洁状态
9. 试机完成后，向用户演示设备操作，讲解保养知识
10. 服务结束礼貌道别，告知售后回访与保修查询渠道

服务要
1. 要恪守契约精神，严格落实法洛威三包与保修政策
2. 要诚信检测故障，如实诊断，透明报价，杜绝维修猫腻
3. 要安全优先，作业全程落实用电安全防护，规避安全险
4. 要原厂保障，坚持原厂配件维修，保护设备质保权益
5. 要高效响应，紧急故障优先抢修，做到极速
6. 要公开透明，故障、维修项目、收费明细全部向用户
7. 要全程留痕，工单电子化建档，SN码绑定设备维保记录
8. 要精益求精，规范维修工艺，根治家电故障，保障维修质量
9. 要闭环管理，报修、、上门、维修、回访全链路管控
10. 要换位思考，文明礼貌服务，爱护用户居家环境

服务不准
1. 不准无证上岗、无工号上门，未核验工单SN码直接维修
2. 不准夸大故障、虚构维修项目，误导用户额外消费
3. 不准私自更换非原厂配件，造成设备原厂保修失效
4. 不准违规带电作业，忽视用电安全规范
5. 不准不收费，维修后临时加价，线下私下收费
6. 不准推诿报修诉求，无故拖延上门，拒绝合规三包服务
7. 不准篡改工单、SN码、保修凭证，伪造维保档案
8. 不准野蛮拆装家电，损坏用户家装、家具、私人物品
9. 不准收受用户礼品、红包，饮用用户家饮用水
10. 不准态度恶劣，顶撞用户，发生争吵冲突





 
 

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