领帝产品服务咨询电话
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领帝电器维修服务说明：
领帝服务规范说明
 
领帝家电售后以服务理念、服务准则为基础，落实三包与品牌质保承诺，依托SN码查询、工单建档、联保服务，规范上门全流程，提醒消费者警惕各类售后猫腻，避开维修陷阱。
 领帝三包规定
1. 三包起算时间优先按购机发票开具日期，丢失发票以SN出厂日期核算
2. 三包有效期内，产品原生质量故障，免费维修，免收配件及工时费用
3. 7日内产品发生性能故障，用户可选择维修、换货、退货
4. 主要部件、整机三包周期分开约定，以机身铭牌与领帝说明书为准
5. 三包维修更换部件，该部件享受独立质保，维修占用时间不计入三包损耗
6. 私自拆机、改装、非授权维修，直接终止产品三包权益
7. 三包服务家庭民用场景，经营性商用设备不享受家用三包待遇
8. 办理退换货，主机SN码、铭牌必须完整，配件齐全无缺失
9. 三包政策以法规为底线，品牌额外长包修承诺优先执行
10. 三包判定有争议，用户可提交工单、凭证至领帝复核责任

 领帝质保说明
1. 基础质保为出厂自带包修，延保为增值服务，需单独购买并绑定SN码生效
2. 质保只保障产品出厂质量缺陷，使用不当造成损坏不属于质保范围
3. 享受质保，需要购机凭证、保修卡、机身SN码信息一致匹配
4. 只有领帝授权网点维修记录，才能保留整机原有质保权益
5. 所有维修工单线上存档，支持APP、公众号、官网查询维保记录
6. 保外维修可选购延保服务，延保合同写明服务边界与例外免责条款
7. 原厂更换配件，按品牌配件质保规则享受售后保障
8. 雷击、水灾、外力撞击、使用环境恶劣导致损坏，不在质保内
9. SN码、铭牌磨损模糊无法识别，无法核验质保有效期
10. 质保服务以工单记录、实物核验、凭证判定责任划分

 领帝必须
1. 必须核对工单、机身SN码，核验保修凭证，判定保内保外
2. 必须工程师持证上门，主动出示工号证件，确认用户报修需求
3. 必须检测故障后，完整告知维修方案、配件明细、全部费用
4. 必须维修优先选用原厂配件，配件录入系统，档案留痕管理
5. 必须完工通电试机，清理施工垃圾，维修单据交由用户确认签
6. 必须执行统一收费标准，所有报价系统出单，有据可查
7. 必须维修后归档工单，完成售后回访，做到工单闭环管理
8. 必须先做安全检测，排查用电隐患，保障维修作业安全
9. 必须恪守服务礼仪，礼貌沟通，如实解答三包、质保相关疑问
10. 必须如实判定故障，不虚构故障，不诱导用户过度维修消费

 领帝严禁
1. 严禁未征得用户许可，私自拆机、更换家电零部件
2. 严禁不报价，线下私收费用、虚报配件与维修工时价格
3. 严禁篡改SN码、发票、保修单据，伪造维保记录
4. 严禁把三包内质量故障，强行判定为人为损坏拒绝免费维修
5. 严禁第三方网点冒充领帝售后上门接单维修
6. 严禁使用翻新件、杂牌配件冒充原厂原装配件维修家电
7. 严禁上门索要用户礼品、红包，吃喝用户家内饮品食物
8. 严禁制造虚假故障，诱导用户做不必要维修和配件更换
9. 严禁维修完工不开单据，不录入工单，不建立维保档案
10. 严禁服务态度恶劣，言语冲突，粗暴拆装损毁用户家电

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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