帝高产品服务咨询电话
帝高24小时咨询热线：4009-633-655
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帝高电器维修服务说明：
帝高服务规范说明
 帝高家电售后
帝高家电售后严格遵循三包政策、品牌保修条款，依托SN码建档、全国联保、APP报修、电子凭证留痕，标准化落地售后服务，规避各类售后陷阱，保障消费者合法权益。
 帝高三包规定
1. 三包有效期自购机开票日期起算，以购机发票作为三包起算凭证
2. 产品在三包期内，出现本身质量故障，可享受免费检修、配件更换服务
3. 签收15日内，出现性能故障，支持同号新机更换或免费维修
4. 整机、核心零部件区分三包期限，以产品说明书与机身铭牌标注为准
5. 维修更换配件，对应配件享有单独质保周期，维修部位质保重新核算
6. 无法出示有效购机凭证，产品三包期限以机身SN码出厂日期核算
7. 三包服务仅于家庭正常使用场景，商用、工程场景不家用三包
8. 三包范围内维修，不得向用户收取维修费、原厂配件费
9. 产品退换货需保持主机、铭牌、SN码完好，无私自拆机改装痕迹
10. 三包政策低于国标，执行国标；品牌承诺高于国标，执行品牌承诺

 帝高质保说明
1. 质保分为基础包修与延保服务，延保需在帝高渠道登记生效
2. 保内质保仅覆盖产品原生质量缺陷，人为损坏不在质保范畴
3. 机身SN码、保修卡、购机发票三者信息匹配，方可正常享受质保
4. 质保服务仅限帝高授权网点，第三方私自维修会直接失效质保
5. 质保期内维修工单电子化存档，支持官网、公众号、APP工单查询
6. 保外维修可以自愿选购延保，延保条款单独列明服务范围与免责项
7. 原厂配件质保随整机或单独配件约定执行，非原厂配件不纳入品牌质保
8. 不可抗力、电压异常、外力磕碰、进水腐蚀，不属于质保覆盖范围
9. 产品报废、机身铭牌、SN码损毁无法识别，终止质保服务判定
10. 质保相关争议，可凭工单、凭证联系帝高客服核验责任边界

 帝高必须
1. 必须核验用户SN码、购机凭证，判定保内保外再开展检修
2. 必须上门出示工牌，核验工单信息，告知用户完整服务流程
3. 必须提前告知故障情况、维修方案，费用确认后再开工维修
4. 必须优先使用原厂配件，配件信息录入维保档案留痕
5. 必须完工试机检测，清理现场，填写维修单据交由用户签
6. 必须遵守收费制度，所有费用透明，无隐形收费项目
7. 必须建立电子化维保档案，工单闭环，完工后跟进售后回访
8. 必须严格遵守安全操作规范，上门检修先排查用电安全隐患
9. 必须规范服务礼仪，文明沟通，耐心解答用户保修相关咨询
10. 必须如实记录故障，不夸大故障，不编造问题诱导用户消费

 帝高严禁
1. 严禁未经用户确认，私自拆解家电、擅自更换零部件
2. 严禁隐瞒收费项目，线下私下收款、虚增维修配件报价
3. 严禁涂改、伪造SN码、购机发票、保修卡、维修工单
4. 严禁推诿保内故障，将三包内质量问题定义为人为损坏
5. 严禁非授权网点冒用帝高名义上门维修
6. 严禁使用副厂、翻新配件冒充原厂配件提供维修服务
7. 严禁上门服务饮用用户茶水、收受礼品，增加用户负担
8. 严禁夸大故障制造售后陷阱，强制推销不必要维修项目
9. 严禁维修完成后不填写单据，不留存工单，不做服务归档
10. 严禁出现恶劣服务态度，和用户发生争执，粗暴施工操作

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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