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速来得电器维修服务说明：
速来得服务规范说明
  速来得服务优势速来得SN码服务管理
速来得家电联保售后拥有完善的服务保障优势，以SN码作为家电唯一身份编码，开展SN核验、SN绑定、SN保修查询、维保档案管理，严格执行三包政策，规范保修凭证核验、保内保外判定、上门维修、工单留痕，打造数化、透明化家电售后体系。

速来得服务优势
1. 多渠道报修方式，品牌热线、微信公众号、速来得APP均可报修预约
2. 上门技师为品牌授权网点人员，持证上岗，工号可核验查验
3. 原厂配件保障，维修优先原厂备件，保护设备原有质保权益
4. SN码一机一档管理，设备每次维保记录绑定机身SN编码存档
5. 保内保外界定，所有维修收费项目提前，透明无隐形消费
6. 紧急故障工单优先处理，极速，缩用户等待上门时间
7. 工单闭环管理，维修完成回访用户，跟踪设备后期运行状态
8. 线上支持SN码、工单、保修期限查询，质保信息一键核验
9. 严格遵循三包政策，合规开展维修、更换、退换业务
10. 统一上门服务礼仪，标准化现场作业，保护用户居家环境

速来得SN码服务管理
1. SN码是家电唯一身份编码，记录出厂时间、整机与零部件包修年限
2. 报修核验SN码，搭配购机发票、保修卡判定产品保修状态
3. 每次维修工单绑定设备SN码，维保记录存入一机一档电子化档案
4. 用户凭SN码，在官网、APP、公众号查询保修期限、历史维修工单
5. 通过SN核验产品渠道，非正规渠道、二手私下交易产品不享受原厂联保
6. 延保权益绑定SN码，延保起止时间、保障范围存入SN维保档案
7. 维修作业前核对SN码，防止工单匹配错误，避免档案串单
8. SN码禁止涂改、打磨、伪造，SN码缺失损毁会影响保修资格
9. 授权网点通过SN码查询原厂配件号，精准匹配维修备件
10. SN维保档案长期电子化存储，实现家电全生命周期维保信息追溯

速来得坚持
1. 坚持落实速来得原厂三包政策，恪守保修服务契约
2. 坚持故障诊断真实客观，报价透明，杜绝虚假维修陷阱
3. 坚持安全优先，上门检修全程落实用电安全防护
4. 坚持原厂配件维修，保障维修品质，保护设备原厂质保权益
5. 坚持快速响应报修工单，紧急故障优先抢修，极速
6. 坚持故障情况、维修项目、全部收费明细向用户公开
7. 坚持SN码绑定工单档案，维保记录电子化全程留痕
8. 坚持标准化维修工艺，一次性解决故障，保证维修质量
9. 坚持报修上门维修回访全链路闭环售后服务
10. 坚持文明服务，尊重用户，爱护用户家中财物，完工清理现场

速来得禁止
1. 禁止涂改、打磨、伪造家电机身SN编码，篡改SN码信息
2. 禁止未核验SN码、工单、保修凭证直接开展家电维修
3. 禁止夸大故障、编造维修项目，诱导用户额外付费消费
4. 禁止私自替换非原厂配件，造成设备原厂保修失效
5. 禁止违规带电作业，忽视安全规范，带来用电安全隐患
6. 禁止不提前收费，维修完成临时加价、私下收取费用
7. 禁止推诿用户报修诉求，拖延上门，拒绝合规三包服务
8. 禁止野蛮拆装家电，损坏家装、家具、用户私人物品
9. 禁止泄露用户地址、电话、SN码、工单等隐私信息
10. 禁止态度恶劣顶撞用户，引发不必要的服务纠纷



 说明
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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