慧娘产品服务咨询电话
慧娘24小时咨询热线：4009-633-655
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慧娘电器维修服务说明：
慧娘服务规范说明
  
慧娘家电原厂售后搭建标准化服务体系，统一服务执行标准，坚持品牌服务理念，规范报修、上门、检修、收费、归档、回访全流程，坚守诚信服务，防范各类家电售后陷阱。
 慧娘服务标准
1. 人员标准：工程师持证上岗，上门佩戴工牌，仪容整洁规范
2. 报修标准：用户报修信息准确登记，就近极速，预约上门时间
3. 核验标准：上门核验工单、SN码、购机票据，确认产品信息
4. 检测标准：现场检测故障，区分保内免费项目、保外付费项目
5. 配件标准：维修采用原厂配件，保障设备原有质保权益
6. 施工标准：规范拆装流程，落实用电安全防护，安全作业
7. 收费标准：保外维修统一价目，逐项列明配件费、工时费
8. 完工标准：维修完成现场试机，清理作业现场，交付工单
9. 档案标准：工单电子化建档，SN码绑定维保记录，一机一档留存
10. 回访标准：维修结束开展回访，跟进故障修复，收集用户评价
 慧娘服务理念
1. 坚守契约精神，严格执行慧娘三包、原厂保修政策
2. 诚信为本，故障诊断真实，报价透明，杜绝维修猫腻
3. 安全第一，上门作业做好安全防护，防范用电安全险
4. 原厂保障，坚持原厂配件更换，保障维修品质与设备质保
5. 高效服务，快速响应报修，紧急故障优先上门抢修
6. 透明服务，故障情况、维修项目、收费明细全部向用户公开
7. 全程留痕，工单电子化归档，SN码绑定设备全部维保历史
8. 精工维修，规范维修工艺，力争一次性解决设备故障
9. 闭环服务，报修、、上门、维修、回访全链路闭环管控
10. 用户至上，尊重用户，文明服务，保护用户居家环境
 慧娘保证
1. 保证上门人员持证上岗，主动出示工牌、工单信息
2. 保证故障诊断真实客观，不虚报故障、不夸大损坏程度
3. 保证维修配件使用原厂正品，配件来源可核验
4. 保证三包期内性能故障免费维修，不违规收取各类维修费用
5. 保证保外维修收费公开透明，逐项列明明细，无隐形加价
6. 保证上门作业安全规范，落实防护措施，规避安全险
7. 保证工单完整录入系统，SN维保档案电子化长期留存可查
8. 保证维修完工通电试机，清理现场，讲解设备使用要点
9. 保证售后回访落地，跟踪故障修复，及时处理不满意工单
10. 保证恪守服务礼仪，文明沟通，爱护用户家中财物
 慧娘禁令
1. 严禁无资质人员上门承接慧娘家电维修
2. 严禁虚假检测，小病大修，编造维修项目收取费用
3. 严禁以副厂配件冒充原厂配件维修，隐瞒配件来源
4. 严禁三包期内原生故障违规收取上门费、配件费、工时费
5. 严禁野蛮拆装家电，违规操作造成设备二次损伤
6. 严禁篡改、伪造工单、SN维保档案、保修凭证
7. 严禁推诿报修诉求，无故拖延上门，消极处置售后问题
8. 严禁上门索要礼品、红包，接受用户宴请
9. 严禁强制推销延保、家电清洗等增值服务，捆绑消费
10. 严禁言语顶撞用户，服务态度粗暴，引发服务矛盾

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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