统帅产品服务咨询电话
统帅24小时咨询热线：4009-633-655
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统帅电器维修服务说明：
统帅服务规范说明
 统帅家电售后服务统帅三包管理统帅服务条款
统帅家电售后统一执行三包政策与品牌联保体系，规范包修有效期、退换货规则、延保服务，核验发票、保修卡、SN码保修凭证，区分保修范围与免责情形，工单全程电子化建档，支持保修查询，防范维修陷阱，规范技师服务行为。

统帅三包管理
1. 三包起算优先采用购机发票日期，缺失发票可核验机身SN码出厂日期核算质保期
2. 在三包有效期内，产品性能故障可免费维修更换配件，达到条件可办理退换货
3. 享受三包需提供有效凭证：电子发票、纸质发票、保修卡、机身SN铭牌，信息涂改无效
4. 三包维修工单统一录入系统，绑定SN码，官网、APP可查询维保历史与工单记录
5. 区分包修期免费服务、保修期外付费服务，明确保内保外界定
6. 人为损坏、私自拆解改装、外力破坏、灾害不可抗力不在三包免费范围
7. 非统帅授权渠道、私下二手交易产品，不纳入原厂三包联保服务体系
8. 同一故障多次维修无法修复，依据三包条款评估退换方案，厘清各方责任
9. 延保服务在基础三包之外增加质保权益，延保信息与设备SN码绑定存档
10. 三包业务全流程可追溯，完工回访，保障消费者投诉反馈渠道通畅

统帅服务条款
1. 报修支持品牌热线、微信公众号、统帅APP多渠道提交报修申请，预约上门时间
2. 技师上门主动出示工牌，核验工单、SN码、购机凭证确认设备信息
3. 按预约时间上门，现场检测故障，客观说明故障原因、维修方案
4. 维修优先使用原厂配件，避免副厂配件造成设备质保失效
5. 保外维修所有费用提前列明，用户确认同意后方可施工
6. 维修完成通电试机，填写服务单据，告知用户设备使用、保养要点
7. 上门遵守服务礼仪，佩戴鞋套、铺垫布，保护用户家居环境
8. 维保档案与SN码绑定保存，随时支持保修历史、工单信息查询
9. 工单闭环管理，维修结束后回访用户，收集服务评价
10. 坚持诚信服务，杜绝虚假检测、隐形消费、维修陷阱

统帅必须
1. 必须遵守统帅原厂三包政策、保修条款，信守服务契约
2. 必须真实检测家电故障，透明报价，杜绝各类维修服务猫腻
3. 必须落实安全作业规范，检修全程做好用电安全防护
4. 必须使用原厂配件维修，保障维修品质，保护设备原厂质保
5. 必须快速响应报修工单，紧急故障优先抢修，极速
6. 必须完整向用户故障、维修项目以及全部收费明细
7. 必须电子化留存工单档案，SN码绑定设备全部维保记录
8. 必须按标准工艺维修，尽力一次性解决故障，保障维修质量
9. 必须实现报修、、上门、维修、回访全链路闭环管理
10. 必须文明服务，尊重用户，完工清理现场，爱护用户财物

统帅严禁
1. 严禁无有效工号、未核验工单与设备SN码直接上门维修
2. 严禁夸大故障、编造故障项目，诱导用户额外消费
3. 严禁私自替换非原厂配件，造成设备原厂保修失效
4. 严禁违规带电作业，忽视安全规范，产生用电安全隐患
5. 严禁不收费，私下额外收费，费用不录入工单系统
6. 严禁推诿用户报修诉求，拖延上门，拒绝合规三包服务
7. 严禁篡改工单记录、SN码、购机凭证，伪造维修档案
8. 严禁野蛮拆装家电，损坏用户家装、家具、私人物品
9. 严禁泄露用户地址、电话、产品SN码等隐私信息
10. 严禁态度恶劣，顶撞用户，引发不必要服务矛盾



 说明
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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