培恩产品服务咨询电话
培恩24小时咨询热线：4009-633-655
培恩集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-培恩热水器售后专线服务电话号码
培恩全国服务客服电话：4009-633655
培恩电器维修服务说明：
培恩服务标准说明

培恩服务副件拒保
1. 原厂耗材类附件达到使用年限，超出质保周期不予保修
2. 附件人为摔碰、挤压破损，外力造成损坏不在三包范围内
3. 非原厂附件、第三方加装配件，不纳入主机三包保障
4. 附件无法核验SN编码，无主机绑定档案，无法确认真品予以拒保
5. 附件因用户使用不当、受潮腐蚀、高温损毁，不予保修
6. 附件由非授权人员私自拆解维修，造成二次损坏执行拒保
7. 附件缺少购机发票、保修卡，无法确认三包起始时间不予保修
8. 雷击、水灾、地震等不可抗力造成附件损毁，不属于保修范围
9. 附件二手私下流转交易，无法核验正品来源，不予保修
10. 主机存在私自改装，附属配件保修权益同步终止

培恩服务擅自改装
1. 用户自行改动设备电路、水路、制冷管路结构，属于擅自改装
2. 非培恩授权人员拆机，替换非原厂零部件，属于私自改装
3. 自行加装外接设备、修改控制主板参数，变更原厂设计属于改装
4. 切割、改造机身外壳，破坏原厂密封、安全防护结构属于改装
5. 撕除、涂改机身铭牌、SN条码、原厂封条，视同擅自改装
6. 设备一经私自改装，整机三包保修权益自动失效
7. 改装引发设备故障，全部维修配件、工时费用由用户承担
8. 改装造成连带部件损坏，连带部件一并执行拒保判定
9. 现场发现改装痕迹，多角度拍照录像取证，存入工单档案
10. 服务前置告知改装免责条款，提示安全险与保修失效后果

 
培恩保证
1. 保证核验主机与附件SN关联档案，准确判定附件保修资格
2. 保证附件破损、设备改装痕迹现场影像取证，工单存档
3. 保证出示三包及免责条款，告知附件拒保判定依据
4. 保证区分主机与附属配件保修范围，不混淆三包边界
5. 保证识别各类私自改装行为，固定证据，书面告知用户后果
6. 保证拒保、改装判定信息如实录入维保系统档案
7. 保证向用户讲解私自改装安全险，以及保修失效后果
8. 保证保外维修项目明码标价，用户确认报价再维修施工
9. 保证工单完整记录拒保原因、改装细节，支持后台复核审查
10. 保证文明沟通，逐条解释政策，减少用户认知误区

培恩禁令
1. 禁止未核验SN码、购机凭证，随意承诺附件免费保修
2. 禁止附件破损、设备改装不做现场取证，不留存证据
3. 禁止不出示政策条款，仅凭口头判定附件拒保，不说明理由
4. 禁止混淆主机、附件三包政策，错误承诺保修权益
5. 禁止明知设备私自改装，依旧按照保内政策免费维修
6. 禁止隐瞒改装带来安全隐患，不向用户告知险后果
7. 禁止篡改工单维保档案，隐藏设备改装、附件拒保记录
8. 禁止改装设备套用保内政策，违规收取各类维修费用
9. 禁止口头承诺修改拒保判定，工单不留存书面记录
10. 禁止因判定拒保，拒绝为用户开展故障检测评估



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•