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沃普电器维修服务说明：
沃普服务标准说明

沃普服务副件拒保
1. 耗材类附属配件达到老化寿命，超出质保周期不予保修
2. 附件人为磕碰、摔落、外力破损，不在三包保修覆盖范围
3. 第三方单独购置附件、非原厂选配配件，不随主机享受三包
4. 附件无法核验SN码、无主机绑定记录，无法确认真品则拒保
5. 附件因用户不当使用、浸泡、腐蚀造成损毁，不予保修
6. 附件非沃普人员私自拆解维修，引发二次损坏执行拒保
7. 附件缺失购机凭证、保修卡，无法确认三包起算时间，不予保修
8. 地震、雷击、洪水等不可抗力造成附件损坏，不属于保修范围
9. 附件二手转让、私下交易，无法核验正品来源，不予保修
10. 主机存在私自改装，附属配件同步终止保修权益

沃普服务擅自改装
1. 用户自行改动电气线路、水路、冷媒管路，属于擅自改装
2. 非授权维修人员拆开设备、更换非原厂零部件，属于私自改装
3. 自行加装外接模块、改装主控板，变更原厂设计参数属于改装
4. 切割、钻孔、改动机身壳体，破坏原厂防护结构属于改装
5. 撕毁、涂抹机身铭牌、SN条码、原厂防伪封签，视同改装
6. 设备私自改装后，整机三包保修权益自动失效
7. 改装引发故障，全部维修工时、配件费用均由用户自行承担
8. 改装造成其他关联部件损坏，关联部件同步执行拒保
9. 现场发现改装痕迹，多角度影像取证，录入工单存档备查
10. 服务前向用户告知改装免责规则，提示保修失效险

 
沃普保证
1. 保证核验主机与附件SN绑定关系，准确判定附件保修状态
2. 保证对附件破损、设备改装痕迹现场取证，存入工单档案
3. 保证出示三包免责原文，说明附件拒保判定理由
4. 保证严格区分主机与附属配件保修范围，边界
5. 保证识别各类私自改装，固定证据，书面告知用户后果
6. 保证拒保、改装判定信息如实录入维保系统档案
7. 保证向用户宣讲私自改装的安全隐患以及保修失效后果
8. 保证保外维修项目明码标价，用户确认报价再施工
9. 保证工单完整记录拒保原因、改装情况，支持后台复核
10. 保证礼貌沟通，逐条解释政策，减少用户认知误解

沃普禁令
1. 禁止未核验SN、凭证，随意承诺附属配件免费保修
2. 禁止附件损坏、设备改装不拍照取证，不固定现场证据
3. 禁止不提供条款依据，仅凭口头直接判定附件拒保
4. 禁止混淆主机、附件三包政策，错误承诺保修范围
5. 禁止明知设备私自改装，仍然按保内免费维修执行
6. 禁止隐瞒改装安全险，不向用户进行险提示告知
7. 禁止篡改工单档案，隐瞒设备改装、附件拒保记录
8. 禁止改装设备，违规套用保内政策，乱收取维修费用
9. 禁止口头承诺更改拒保判定，不在工单留存书面记录
10. 禁止因判定拒保，拒绝为用户提供故障检测评估服务

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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