火力星产品服务咨询电话
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火力星电器维修服务说明：
火力星服务标准说明
火力星服务故障台账规范
1. 建立统一故障台账，登记所有报修工单、故障现象、产品SN码
2. 台账区分保内故障、保外故障、人为故障、质量故障登记
3. 记录故障发生时间、报修时间、工程师、故障处理结果
4. 台账登记返修工单，标记重复故障，重点跟踪复盘
5. 台账关联工单编号，可通过SN码、工单编号检索故障记录
6. 定期统计高频故障，汇总分析，维修技术与服务提醒
7. 故障台账电子化管理，云端保存，专人维护，权限管控
8. 台账信息真实，如实记录故障，不得隐瞒、篡改故障情况
9. 台账随产品档案长期留存，作为三包、售后投诉核查依据
10. 故障台账定期盘点，核对工单，确保台账与实际工单一致

火力星服务维保记录规范
1. 每一次上门维保，都需要独立建立维保记录
2. 维保记录登记SN码、产品号、维保时间、工程师信息
3. 记录维保检测项目、设备状态、隐患排查、保养操作
4. 记录维保发现潜在故障，告知用户险，留存告知记录
5. 维保记录和工单绑定，归入产品一户一档服务档案
6. 维保完工用户签确认，记录同步上传品牌服务系统
7. 维保记录支持官网、APP，凭SN码查询维保历史
8. 区分常规保养、预防性维保、故障维修维保不同记录类
9. 维保记录长期归档，作为产品全生命周期维保追溯凭证
10. 维保记录如实填写，禁止虚构维保项目，虚假填写记录

火力星服务禁止乱价规范
1. 禁止保内故障违规收取上门费、人工费、配件费
2. 禁止保外维修不执行火力星价目表，私自抬高人工、配件价格
3. 禁止临时加价，维修中途增加未提前告知的收费项目
4. 禁止同款配件、同项目维修，对不同用户报价不一致
5. 禁止夸大故障虚增维修项目，变相抬高总维修费用
6. 禁止线下私收现金，脱离火力星工单，不录入系统收费
7. 禁止巧立名目增设杂费，收取价目表以外隐形费用
8. 禁止用低价上门，拆机后大幅涨价，设置价格陷阱
9. 禁止不提前出示价目表，未报价先行拆机维修
10. 禁止伪造收费项目、虚报配件数量，虚高报价

火力星要
1. 要建立完整故障台账，如实登记每一笔报修故障信息
2. 要每次维保都完整记录，做到维保信息可追溯查询
3. 要严格执行火力星统一价目表，收费公开透明
4. 要维修前出示报价，用户确认同意，方可开工维修
5. 要区分保内保外，保内项目严格落实免费三包政策
6. 要原厂配件明码标价，配件价格统一，不随意调价
7. 要所有收费录入火力星工单，线上留痕，开具收费单据
8. 要如实说明故障，不夸大故障，不诱导不必要维修消费
9. 要定期核对故障台账、维保记录，保证台账工单一致
10. 要主动收费标准，接受用户监督，杜绝价格猫腻

火力星不准
1. 不准虚假登记故障台账，隐瞒、篡改故障真实情况
2. 不准维保记录虚构维保项目，填写虚假维保信息
3. 不准不按火力星价目表报价，随意抬高维修价格
4. 不准维修中途临时加价，增加未确认收费项目
5. 不准保内故障违规收取任何三包范围内费用
6. 不准低价吸引上门，拆机后坐地起价、价格欺诈
7. 不准线下私收费用，不走火力星工单结算
8. 不准巧立名目，增设价目表以外隐形收费项目
9. 不准未报价先拆机，强制用户接受维修和费用
10. 不准虚报配件数量、虚构维修项目，虚增维修总价




 
 

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