名健产品服务咨询电话
名健24小时咨询热线：4009-633-655
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名健电器维修服务说明：
名健服务标准说明
名健服务延保服务规范
1. 延保为三包基础保障以外增值服务，提前向用户区分清楚权益
2. 延保协议明确保障周期、覆盖部件、免责情形，文无歧义
3. 办理延保核验SN机身码、购机凭证，审核产品是否满足延保条件
4. 延保协议经用户阅读确认签，协议资料归入产品服务档案
5. 延保生效后，用户可通过APP、公众号、官网查询延保信息
6. 延保期报修享受优先，原厂配件、标准化上门维保服务
7. 延保不承保人为损坏、外力破损、私自拆机、灾害故障
8. 延保工单建立独立台账，和基础三包工单分开管理归档
9. 延保到期前提醒用户，告知到期后转为保外付费维修规则
10. 延保服务全程留痕，产生服务纠纷依据协议、三包法规处理

名健服务保内更换规范
1. 保内配件更换，严格执行三包法规、名健包修政策
2. 核验SN码、购机凭证，判定故障属于产品本身质量缺陷
3. 包修范围内更换原厂配件，免收配件费、上门费、人工费
4. 更换前向用户说明故障成因、配件号、新配件质保规则
5. 工单登记SN码、更换配件信息、旧件回收登记记录
6. 更换施工严格按照原厂工艺，完机通电测试确认正常
7. 更换旧配件按品牌流程统一回收登记，禁止私自拿走售卖
8. 更换新原厂配件拥有独立质保，质保在单据书面标注
9. 保内更换记录录入产品维保档案，支持SN码查询维保历史
10. 人为损坏、外力损坏配件不属于保内更换范围，需要自费维修

名健须知
1. 用户须知：三包属于法定基础保障，延保属于增值付费保障
2. 用户须知：延保有人为损坏、私自拆机等免责场景，不在保障范围
3. 用户须知：签署延保协议前，请通读保障项目、除外责任条款
4. 用户须知：保内免费更换，仅限产品原生质量故障造成配件损坏
5. 用户须知：保内更换配件为原厂正品，新配件附带独立质保权益
6. 用户须知：申请保内服务，需要核验购机凭证与产品SN编码
7. 用户须知：第三方私自拆机，会直接丧失三包、延保服务资格
8. 用户须知：保修期限、延保状态，官网APP凭SN码可随时查询
9. 用户须知：保内更换拆下旧配件，按品牌规定统一回收处理
10. 用户须知：延保协议、维修单据自行妥善保管，作为服务凭证

名健禁则
1. 禁止夸大延保权益，虚构保障项目诱导用户购买延保
2. 禁止隐瞒延保免责条款，不告知除外责任欺骗用户
3. 禁止不符合条件的产品，违规办理延保业务
4. 禁止人为损坏配件，套用保内免费政策更换配件
5. 禁止保内更换使用翻新件、杂牌件冒充原厂配件
6. 禁止保内配件更换，违规收取上门、人工、配件费用
7. 禁止私自截留、变卖保内回收旧配件
8. 禁止混淆包修、保修、延保概念，误导用户
9. 禁止保内更换不登记工单，维保记录不入产品档案
10. 禁止不告知新配件独立质保，隐瞒配件质保期限




 

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