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普田电器维修服务说明：
普田服务标准说明

普田服务工单回访
1. 维修工单用户验收完成后，按时开展回访，核验工单服务真实性
2. 回访核实上门工程师信息、上门时段、维修项目、全部收费明细
3. 确认维修后设备运行状态，核查故障是否根治，有无遗留问题
4. 调研入户服务礼仪、鞋套、垫布、现场清理等规范执行情况
5. 核实是否先检测报价，有无夸大故障、隐形加价等违规行为
6. 确认维修工单、收费凭证、本次维修质保单据完整交付用户
7. 收集用户反馈意见，记录好评、改进建议与投诉诉求
8. 回访记录绑定设备SN码，同步存入设备电子维保档案
9. 回访发现故障复发、收费争议、服务问题，快速生成跟进工单
10. 回访数据定期统计，网点、工程师服务质量考核

普田服务原厂维保
1. 原厂维保使用品牌原装配件，配件可溯源，不使用杂牌替代件
2. 维保开工核验机身SN码、购机发票、工单，判定三包保修范围
3. 严格依照原厂维修手册、产品说明书工艺标准开展维保作业
4. 维保全过程拍照留证，新旧配件对比记录，存入工单档案
5. 维保完工开展整机功能、安全多项目测试，合格后方交付
6. 维保记录与SN码绑定，官网、APP支持随时查询维保历史
7. 维保完成告知用户维保后质保期限，设备保养使用要点
8. 更换下旧件交由用户核验，完工清理现场，带走维修废弃物
9. 严格执行三包政策，区分保内免费维保与保外有偿维保
10. 维保档案长期保存，作为后续保修责任、纠纷判定凭证

 
普田坚持
1. 坚持工单全部回访，完工主动联系用户核验服务全过程
2. 坚持回访逐项核验收费明细、故障修复、票据交付、服务礼仪
3. 坚持原厂维保工艺标准，采用品牌原厂正品配件维修更换
4. 坚持维保前置核验SN码、工单、购机凭证，界定保修范围
5. 坚持维保全程影像留证，记录检修过程、配件更换信息
6. 坚持维保完机安全与功能测试，消除隐患再交付设备
7. 坚持维保档案电子化归档，SN绑定工单，线上可查询维保记录
8. 坚持区分保内保外维保项目，严格执行三包收费约定
9. 坚持回访异常工单及时跟进，限期整改闭环用户问题
10. 坚持维保信息如实填报，保证维保档案真实完整

普田禁止
1. 禁止工单完工不回访，伪造回访记录，虚假完成工单闭环
2. 禁止回访简化核验，跳过收费、故障、票据关键核查
3. 禁止原厂维保使用副厂件、翻新件冒充品牌原厂配件
4. 禁止维保前不核验SN码、工单，直接开展维保作业
5. 禁止维保省略影像取证，不登记配件更换信息
6. 禁止维保后不做设备测试，故障未消除直接交付用户
7. 禁止篡改维保工单档案，隐瞒维保真实作业情况
8. 禁止三包期内免费项目违规收取配件费、上门工时费
9. 禁止回访发现问题搁置拖延，不新建工单跟进整改
10. 禁止维保记录虚假填报，虚构维修项目、配件更换记录



 
 

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