地球村产品服务咨询电话
地球村24小时咨询热线：4009-633-655
地球村集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-地球村热水器售后拆装服务电话号码
地球村全国服务客服电话：4009-633655
地球村电器维修服务说明：
地球村服务标准说明
地球村服务延保服务规范
1. 延保属于三包基础保障之外增值服务，提前向用户区分说明
2. 延保协议写明保障周期、覆盖部件、除外情形，条款
3. 办理延保前核验SN机身码、购机凭证，审核产品办理资格
4. 延保协议必须用户阅读确认，签留存，资料归入产品档案
5. 延保生效后，用户可通过地球村渠道查询延保生效状态
6. 延保期报修启用优先通道，原厂配件、标准化上门维修
7. 延保免责范围：人为损坏、进击、私自拆机、灾害损坏
8. 延保工单建立独立台账，与基础三包工单分开管理归档
9. 延保到期前提示用户，说明到期后进入保外收费维修模式
10. 延保服务全程留痕，产生纠纷按协议、三包法规处置

地球村服务保内更换规范
1. 保内配件更换，严格遵守三包政策、品牌包修约定执行
2. 核验SN码、购机发票，判定故障属于产品原生质量缺陷
3. 包修范围内配件更换，免收配件、上门、人工全部费用
4. 更换前告知用户故障原因、更换配件号、新配件质保期限
5. 工单登记SN码、更换配件信息、旧件回收登记记录
6. 更换作业严格执行原厂安装工艺，完工多工况整机测试
7. 换下旧配件按品牌流程统一回收登记，严禁私自外流处置
8. 新更换原厂配件享有独立质保，质保在单据书面写明
9. 保内更换记录录入产品维保档案，支持SN码查询历史记录
10. 人为损坏造成配件损坏，不属于保内更换，需保外自费维修

地球村须知
1. 用户须知：基础三包是法定保障，延保为增值付费保障，互不等同
2. 用户须知：延保存在免责场景，人为损坏、第三方拆机不在保障内
3. 用户须知：签署延保协议前，请完整阅读保障范围与除外条款
4. 用户须知：保内免费更换，仅限产品本身质量故障引发配件损坏
5. 用户须知：保内更换配件均为原厂配件，新配件附带独立质保
6. 用户须知：办理保内服务需要准备购机凭证，核验产品SN码
7. 用户须知：非地球村人员私自拆机，将丧失三包与延保服务资格
8. 用户须知：保修、延保状态，可在品牌官网、APP通过SN码查询
9. 用户须知：保内更换拆下旧配件，按品牌规则统一回收
10. 用户须知：延保协议、维修单据自行保存，作为服务凭证

地球村禁则
1. 禁止夸大延保保障范围，虚假承诺延保权益诱导消费
2. 禁止隐瞒延保免责条款，刻意不告知除外责任
3. 禁止不符合资质产品，违规开通延保服务
4. 禁止人为损坏配件，按保内免费政策申请配件更换
5. 禁止保内更换使用翻新件、副厂件冒充原厂零配件
6. 禁止保内配件更换，违规收取上门费、配件费、人工费
7. 禁止私自截留、售卖保内更换回收旧配件
8. 禁止混淆包修、保修、延保概念，误导用户认知
9. 禁止保内更换不登记工单，不录入产品维保档案
10. 禁止不告知新配件独立质保，隐瞒质保期限

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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