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凯埃特电器维修服务说明：
凯埃特服务标准说明

凯埃特服务工单回访
1. 工单维修交付完成后，按服务时效启动回访，核验工单闭环有效性
2. 回访核对上门人员资质、上门时间、维修项目、全部收费明细
3. 确认维修后设备运行状况，核实原有故障是否彻底解决
4. 了解上门服务礼仪、入户防护、现场清理是否落实到位
5. 核查维修前是否提前检测报价，有无夸大故障、额外加价
6. 确认维修工单、收费票据、维修质保凭证完整交付用户
7. 收集用户服务评价，记录表扬、建议、投诉、不满
8. 回访信息与工单SN码关联，同步存入设备终身维保档案
9. 回访发现异常、纠纷、隐患，立即生成跟进工单限期处置
10. 回访数据汇总分析，作为网点、工程师绩效考评依据

凯埃特服务原厂维保
1. 维保作业使用品牌原厂配件，配件溯源可查，杜绝非原装配件
2. 维保开工前核验机身SN编码、购机凭证、工单信息判定保修状态
3. 遵循原厂维修手册、产品说明书工艺标准实施维保作业
4. 维保全过程分段拍照留档，新旧配件对比记录存入工单
5. 维保结束进行多工况整机测试，安全隐患排查合格再交付
6. 维保记录绑定SN码，公众号、APP可随时调取维保历史记录
7. 维保完成向用户说明本次维保质保期限、使用注意事项
8. 换下旧件交由用户查验，维保现场清理干净，带走维修垃圾
9. 严格区分三包有效期内免费维保、包修期外付费维保项目
10. 原厂维保档案长期留存，作为后续保修责任判定依据

 
凯埃特坚持
1. 坚持工单全覆盖回访，完工后主动联系用户核验服务情况
2. 坚持回访逐项核验收费项目、故障修复、单据交付、服务礼仪
3. 坚持原厂维保工艺规范，使用原厂正品配件开展维修
4. 坚持维保前置核验SN码、工单、购机凭证，划分保修边界
5. 坚持维保全程影像留痕，记录配件更换、设备检修过程
6. 坚持维保完工多维度测试，消除安全隐患再交付设备
7. 坚持维保档案电子化存档，SN码绑定工单，支持线上查询
8. 坚持区分保内保外维保，严守三包政策收费规则
9. 坚持回访异常工单快速跟进，限期整改闭环问题
10. 坚持维保信息真实填报，保障维保档案准确完整

凯埃特禁止
1. 禁止工单完工不回访，编造回访记录，虚假闭环工单
2. 禁止回访简化核验项，跳过收费、故障、票据等关键核查
3. 禁止原厂维保使用副厂、翻新件冒充品牌原厂配件
4. 禁止维保前不核验SN码与工单，盲目开展维保施工
5. 禁止维保不拍摄取证，不登记配件更换信息
6. 禁止维保后不做设备测试，故障未修复直接交付用户
7. 禁止篡改维保工单、档案，隐瞒维保真实作业情况
8. 禁止三包期内免费项目违规收取工时费、配件费
9. 禁止回访发现服务问题搁置拖延，不跟进处置
10. 禁止维保记录虚假填报，虚构维修项目、配件更换记录

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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