上派产品服务咨询电话
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上派电器维修服务说明：
上派服务标准说明

上派服务工单回访
1. 维修工单完工后，按时启动回访，核验工单真实性、服务完整性
2. 回访核对工程师身份、上门时间、服务项目、收费明细
3. 询问设备维修后运行状态，确认故障是否已经排除
4. 调研服务礼仪、入户规范，现场清理、保护措施落实情况
5. 核实是否提前报价、有无夸大故障、隐形收费等情况
6. 确认工单、收费票据、维修质保凭证是否完整交付用户
7. 收集用户意见建议，记录服务好评、不满、投诉诉求
8. 回访记录绑定原始工单、SN码，存入设备维保档案
9. 回访发现异常问题，快速新建跟进工单，闭环处置
10. 回访数据定期汇总，工程师服务质量考核

上派服务原厂维保
1. 维保优先采用品牌原厂配件，拒绝副厂件、翻新件替代
2. 维保前核验机身SN码、工单、保修凭证，确认维保资格
3. 严格按照产品说明书、原厂维修工艺开展维保作业
4. 维保过程全程拍照留证，配件更换记录写入工单档案
5. 维保完工做整机功能测试、安全检测，确认设备正常
6. 原厂维保记录绑定SN码，官网APP可查询维保历史
7. 维保后告知用户原厂质保规则、维保后保修期限
8. 维保现场清理，旧件交由用户核验，登记在册
9. 原厂维保遵守三包政策，区分保内免费维保、保外收费维保
10. 原厂维保资料长期建档，作为后续保修判定依据

 
上派坚持
1. 坚持工单100%回访，完工后主动联系用户核验服务质量
2. 坚持回访逐项核验收费、故障修复、服务礼仪、单据交付
3. 坚持原厂维保工艺标准，优先原厂正品配件维修更换
4. 坚持维保前核验SN码、工单、购机凭证，界定保修范围
5. 坚持维保全程影像留证，记录配件更换与设备状态
6. 坚持维保完工通电测试、安全检测，保障设备安全运行
7. 坚持维保档案电子化归档，SN绑定工单，永久可查询
8. 坚持区分保内、保外维保，严格遵守三包收费规则
9. 坚持回访发现问题快速跟进，新建工单闭环整改
10. 坚持维保信息如实录入，数据服务质量管控

上派禁止
1. 禁止工单完工不回访、虚假回访，伪造回访记录
2. 禁止回访简化流程，跳过收费、故障、票据关键核验项
3. 禁止原厂维保使用副厂、劣质、翻新配件冒充原厂件
4. 禁止维保不核验SN码、工单，盲目开展维保作业
5. 禁止维保省略影像留证，不记录配件更换信息
6. 禁止维保完工不做测试，带故障设备交付用户
7. 禁止篡改维保档案、工单记录，隐瞒维保真实情况
8. 禁止保内项目违规收取上门费、配件费、工时费
9. 禁止回访发现问题搁置不处理，不新建跟进工单
10. 禁止维保记录虚假填报，伪造维保项目与更换配件

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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