超能火星人产品服务咨询电话
超能火星人24小时咨询热线：4009-633-655
超能火星人集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-超能火星人热水器售后专线服务电话号码
超能火星人全国服务客服电话：4009-633655
超能火星人电器维修服务说明：
超能火星人服务标准说明
超能火星人服务单据留存规范
1. 报修工单、预约单、报价单、竣工维修单全部完整留存
2. 用户签确认单据，电子扫描件纸质原件双渠道保存
3. 单据信息包含SN码、产品号、故障、配件、费用、质保信息
4. 保内单据、保外单据、返修单据、延保单据分开留存
5. 单据留存期限满足三包法规要求，到期按规范处置
6. 所有单据与工单编号一一对应，可通过工单编号检索
7. 电子单据上传品牌服务系统，云端备份，防止丢失
8. 原始单据严禁涂改，如需更正，标注修改原因并留痕
9. 用户索要单据副本、电子凭证，及时提供供用户保存
10. 单据妥善保管，防止受潮、破损、丢失、外泄用户信息

超能火星人服务资料归档规范
1. 按产品SN码建立一户一档产品服务电子档案
2. 归档资料包含购机凭证、电子发票、保修卡、机身铭牌照片
3. 所有报修、维保、维修、返修、回访记录统一归入档案
4. 延保协议、用户确认告知书、免责文件一并归档留存
5. 资料管理，保内、保外、异地工单独立归类归档
6. 档案录入品牌服务，支持官网、APP凭SN码查询调取
7. 档案专人管理，设置查阅权限，保护用户隐私信息安全
8. 归档资料定期核验，排查缺失单据，及时补齐资料
9. 档案留存周期遵守三包法规、品牌档案管理要求
10. 工单闭环后方可完成归档，未完结工单不得归档封存

超能火星人保证
1. 保证所有服务单据完整采集，不漏单、不丢单
2. 保证单据信息真实准确，如实记录现场服务
3. 保证纸质、电子双留存，单据长期可检索、可核验
4. 保证一户一档归档，产品SN码绑定全部服务资料
5. 保证购机发票、保修凭证、工单资料统一入档
6. 保证档案查询流程规范，支持用户凭SN码查询档案
7. 保证用户隐私保护，不随意泄露档案内个人信息
8. 保证单据、档案按法规期限留存，到期规范处置
9. 保证单据修改留痕，禁止无记录随意涂改原始单据
10. 保证工单未闭环不归档，资料要素齐全再完成归档

超能火星人禁令
1. 严禁丢弃、销毁、隐匿任何用户服务工单与签单据
2. 严禁填写虚假单据，虚构维修项目、配件、收费记录
3. 严禁随意涂改原始单据，修改不留痕迹、不做备注
4. 严禁档案资料缺失，工单资料不全强行归档
5. 严禁未闭环工单提前归档封存，中断工单跟进
6. 严禁无权限人员随意调取、复制、外传用户档案资料
7. 严禁泄露档案中用户电话、地址、购机等隐私信息
8. 严禁单据混放管理，造成工单丢失、无法检索
9. 严禁伪造购机凭证、发票、保修资料存入产品档案
10. 严禁私自删除云端电子档案、电子单据备份

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•