法帝产品服务咨询电话
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法帝电器维修服务说明：
法帝服务标准说明本
 法帝售后
法帝服务工单归档规范
1. 工单建档录入产品SN码、机身铭牌信息、购机凭证信息
2. 工单完整记录报修来源、预约时间、上门时间、工程师信息
3. 工单如实记录故障检测结果、维修项目、更换配件、全部费用
4. 用户签维修单、发票照片、沟通记录统一归入工单档案
5. 工单打上业务标签：保内、保外、异地、超时、纠纷工单管理
6. 工单必须完成用户验收、售后回访后，方可归档
7. 工单档案支持线上查询，可查看整机全生命周期维修记录
8. 售后投诉、纠纷处理，以原始工单作为责任判定凭证
9. 工单所有修改操作留痕，权限管控，禁止随意删除、篡改档案
10. 电子档案长期存储，纸质单据扫描备份，保障资料可查

法帝服务维修质保规范
1. 维修质保严格执行三包规定、品牌服务条款与承诺
2. 三包有效期内产品原生质量故障维修，整机原包修期继续生效
3. 更换原厂配件，配件享有独立质保，维修单据明确标注期限
4. 保外维修，仅对本次维修项目提供质保，不延续整机原厂三包
5. 质保起始时间为维修完工、用户验收当日，工单准确登记日期
6. 质保免责场景：人为使用损坏、私自拆机、外力破坏、不可抗力
7. 质保期故障复现，调取工单档案判定责任，属于质保责任免费复检
8. 延保产品维修，更新延保档案，维修记录绑定产品SN码
9. 用户可通过SN码、工单编号，官网查询维修与质保信息
10. 延保为增值服务，需要单独办理，维修不会自动延长延保

法帝坚持
1. 坚持三公开：服务、故障、价格全部公开透明
2. 坚持工单真实录入，所有维修凭证完整归档，全程留痕
3. 坚持上门核验工单、人员身份，持证服务
4. 坚持核验保修凭证，准确判定保内保外，落实质保政策
5. 坚持原厂配件维修，配件信息登记入工单
6. 坚持维修前检测报价，用户确认再维修
7. 坚持完工试机，用户验收完成，再归档工单
8. 坚持向用户说明质保范围、免责条款
9. 坚持售后回访，跟踪质保期设备运行状况
10. 坚持保护用户隐私，工单资料不外泄

法帝禁止
1. 禁止工单虚假填报，隐瞒故障、配件、收费真实信息
2. 禁止未验收工单提前归档，提前标记工单闭环
3. 禁止私自篡改、删除工单档案，销毁维修单据
4. 禁止超出品牌政策随意承诺质保时长
5. 禁止保内维修违规收取上门、检修等附加费用
6. 禁止副厂件冒充原厂配件，不提供合规质保
7. 禁止质保期故障推诿，拒绝调取工单进行复检
8. 禁止维修完工不交付质保单据，不告知免责条款
9. 禁止无工单上门维修，维修后不建立档案
10. 禁止泄露工单内用户个人信息、家庭资料



 法帝
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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