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美的电器维修服务说明：
美的服务标准说明本
 美的售后
美的服务工单归档规范
1. 工单建档采集产品SN码、机身号、购机日期、报修渠道信息
2. 工单如实记录上门检测情况、故障根源、维修方案与配件
3. 保外维修所有费用明细录入工单，人工、配件费分项登记
4. 用户签确认单据、电子发票、保修凭证扫描，归入工单档案
5. 工单按业务类标签归档：保内报修、保外维修、异地工单、超时工单
6. 工单必须完成用户现场验收，回访完成后，归档封存
7. 工单档案可支持线上工单查询，记录该产品全部历史维修记录
8. 售后纠纷处理，调取原始工单作为核心判定依据
9. 电子工单设置操作日志，任何修改留痕，禁止随意删除档案
10. 纸质单据电子化，线上线下双存档，保障工单资料安全

美的服务维修质保规范
1. 维修质保以三包法规、美的保修政策为基准
2. 三包期内原生质量故障维修，原产品三包期限持续有效
3. 本次维修更换原厂配件，配件单独设置质保，写在维修单据
4. 保外自费维修，提供本次维修项目质保，不延续整机原厂三包
5. 质保起始时间以维修完工、用户验收当日起算，工单登记日期
6. 质保不覆盖人为损坏、私自拆机、外力破损、雷击进水等场景
7. 质保期故障复发，调取工单判定是否属于本次维修质保责任
8. 办理延保产品，维修档案与延保档案绑定，同步更新信息
9. 用户可通过SN码、工单编号，官网查询本次维修质保状态
10. 延保需要单独签约缴费，不得默认自动续延质保

美的坚持
1. 坚持全国市区30分钟上门响应，延误主动告知用户
2. 坚持上门核验身份，持证上岗，规范服务礼仪
3. 坚持工单如实记录，所有凭证完整归档，全程留痕
4. 坚持核验保修凭证，区分保内保外，规范执行质保政策
5. 坚持原厂配件维修，配件信息登记入工单档案
6. 坚持维修前检测报价，征得用户同意再开展维修
7. 坚持完工试机验收，用户确认再归档工单
8. 坚持向用户讲解质保范围、免责条款
9. 坚持售后回访，跟进设备质保期使用状态
10. 坚持用户信息保密，工单档案仅限售后业务使用

美的禁止
1. 禁止虚构工单，虚报故障、配件、收费项目
2. 禁止未完成用户验收就提前归档、结单
3. 禁止私自修改、删除工单档案，销毁维修凭证
4. 禁止随意夸大质保时长，超出品牌政策承诺质保
5. 禁止保内维修收取额外上门费、检修费
6. 禁止副厂配件冒充原厂件，不提供合规质保
7. 禁止质保期内故障推诿，拒绝调取工单复检
8. 禁止维修完工不交付质保单据，隐瞒质保免责情形
9. 禁止无工单上门维修，维修后不建立档案
10. 禁止泄露工单里用户联系方式、家庭信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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