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多意电器维修服务说明：
多意服务标准说明本
 多意售后
多意服务工单归档规范
1. 工单包含SN码、产品信息、购机信息、故障描述，完整采集录入
2. 工单登记报修渠道：热线、APP、公众号，记录登记时间
3. 工单如实记录检测结果、维修项目、配件号、全部收费明细
4. 工单留存用户签单据、电子发票、沟通截图，凭证一并归档
5. 工单区分保内、保外、超时报修、异地报修标签，存储
6. 工单维修竣工、用户验收后方可归档，未验收工单不得归档
7. 工单档案支持官网工单查询，保留完整维修历史记录
8. 工单长期留存，售后纠纷调取工单作为责任判定原始依据
9. 归档工单专人管理，权限管控，防止篡改、删除工单信息
10. 工单电子化存储，纸质单据扫描上传，做到双档案留存

多意服务维修质保规范
1. 维修质保严格遵循三包政策、品牌保修条款执行
2. 保内维修，三包有效期内继续享受原整机包修服务
3. 维修更换原厂配件，配件享有单独质保期限，单据明确标注
4. 保外维修完工后，提供维修质保，质保范围仅限本次维修项目
5. 质保起算时间自本次维修验收当日开始计算，如实登记工单
6. 质保免责：人为损坏、私自拆机、使用不当、不可抗力不在质保范围
7. 质保期内同一故障复现，凭工单档案受理复检，核查维修责任
8. 延保产品维修，同步更新延保档案，延保信息与维修档案绑定
9. 维修质保单据交付用户，用户可凭单据、SN码查询质保状态
10. 质保到期前不自动续保，延保需单独办理，做好告知说明

多意坚持
1. 坚持三公开原则：服务公开、故障公开、价格公开
2. 坚持工单信息真实完整，所有维修凭证同步归档
3. 坚持核验SN码、购机凭证，准确判定保修资格
4. 坚持原厂配件维修，配件信息录入工单档案
5. 坚持先检测后报价，用户确认再维修
6. 坚持维修完工现场试机，用户验收方可结单归档
7. 坚持质保条款告知用户，单据标注质保期限范围
8. 坚持售后回访，跟踪质保期设备运行情况
9. 坚持档案安全管理，工单不随意篡改、删除
10. 坚持保护用户隐私，归档资料不外泄

多意禁止
1. 禁止缺项、虚假填写工单，隐瞒故障、收费信息
2. 禁止未验收工单提前归档，随意标记工单闭环
3. 禁止销毁工单、删除电子档案，篡改工单记录
4. 禁止质保期限随意承诺，超出品牌保修条款乱许诺质保
5. 禁止保内维修违规收费，私自收取上门、检修费用
6. 禁止使用非原厂配件，质保承诺不副厂配件维修
7. 禁止质保期内故障推诿，拒绝凭工单档案复检
8. 禁止不交付质保单据，不向用户说明质保范围与免责
9. 禁止无工单上门维修，维修后不建立工单档案
10. 禁止泄露归档工单中的用户个人信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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