科乐产品服务咨询电话
科乐24小时咨询热线：4009-633-655
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科乐电器维修服务说明：
科乐服务标准说明本
 科乐售后
科乐服务全国联保规范
1. 全国联保严格落实三包规定，执行品牌统一服务承诺
2. 联保资格核验SN码、保修卡、购机发票，核对机身铭牌信息
3. 三包有效期内，产品自身质量故障，免费维修更换配件
4. 全国联保覆盖科乐授权网点，非授权网点不纳入联保体系
5. 线上APP、公众号、客服热线均可提交全国联保报修申请
6. 人为损坏、雷击进水、私自拆机、凭证丢失，不在保内联保范围
7. 延保产品纳入联保管理，延保起止时间录入产品档案，支持查询
8. 联保保外维修全部明码标价，收费项目提前向用户
9. 联保维修配件均为原厂配件，更换配件享有对应质保
10. 所有联保工单、回访记录统一归档，实现服务全程可追溯

科乐服务检修闭环规范
1. 客服登记报修信息，生成唯一工单，调度工程师极速
2. 上门核验工单与服务人员身份，现场检测设备，定位故障
3. 判定故障责任归属，区分保内免费、保外自费项目
4. 保外维修出具分项报价，用户确认同意后方可检修
5. 检修按照标准工艺操作，杜绝违规拆装，保障设备安全
6. 配件更换登记号编号，原厂配件录入产品维修档案
7. 维修完成现场试机，确认故障根除，消除安全隐患
8. 用户现场验收，确认维修效果，签收单据，领取质保凭证
9. 工单信息完整录入系统，故障、配件、费用全部存档留痕
10. 售后回访采集使用反馈，出现故障复发，重新开启检修闭环

科乐做到
1. 做到服务、故障、价格三公开，信息透明化
2. 做到上门核验身份，持证服务，遵守服务礼仪
3. 做到先检测、后报价，充分告知用户维修方案
4. 做到核验SN码、购机凭证，精准执行全国联保条款
5. 做到原厂配件维修，配件信息工单完整登记
6. 做到坚持三不修原则：不安全不修、不能根治不修、无价值不修
7. 做到维修完成现场试机，用户验收方可结单
8. 做到工单数化存档，所有凭证留痕，官网可查询
9. 做到及时回访，妥善处置咨询、报修与投诉
10. 做到保护用户隐私，维修相关信息仅限售后使用

科乐不得
1. 不得拒绝符合三包条件的全国联保报修
2. 不得保内维修收取未提前告知的各类附加费用
3. 不得虚构故障，夸大损坏程度，强制推销维修项目
4. 不得使用非原厂配件替代原装配件
5. 不得不提前报价，维修后临时加价，不开收费票据
6. 不得未征得用户许可，擅自拆机、更换配件
7. 不得跳过现场试机与用户验收，直接标记工单完成
8. 不得伪造工单信息，篡改故障记录与维修档案
9. 不得收到售后投诉消极推诿，工单不闭环
10. 不得私自泄露用户个人信息与设备维修记录



 科乐
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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