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豪普电器维修服务说明：
豪普服务标准说明本
 豪普售后
豪普服务超时报修规范
1. 报修工单预判无法按时履约，即刻与用户协商，同步备选方案
2. 超时工单绑定产品SN码，全程数化建档，工单可追溯查询
3. 配件缺造成维修延期，同步告知用户，留存文沟通凭证
4. 超时工单升级绿色通道，跨网点调度人力，优先处置
5. 区分超时责任，不可抗力情况做好备注，留存佐证材料
6. 三包有效期内因维修超时无法修复，启动退换评估流程
7. 超时报修完工后，延长回访跟进，确认维修质保正常生效
8. 所有超时工单单独归类归档，月度复盘与供应链流程
9. 超时报修相关补偿，严格按品牌服务承诺执行，书面留痕
10. 超时工单未完成用户确认验收，不得随意标记工单闭环

豪普服务异地保修规范
1. 异地保修以全国联保条款为基础，核验购机发票、保修卡、SN码
2. 异地报修工单跨区域流转，线上建档，维修记录全国统一存储
3. 异地保内因产品原生质量故障，免费维修，不收取异地服务费
4. 异地保外维修，逐项列明全部费用，用户签确认后方可维修
5. 异地维修更换原厂配件，配件信息录入整机档案，质保同步生效
6. 异地维修完成后，维修记录同步至原购机网点，支持跨区域查询
7. 异地报修核验机身铭牌，判定人为损坏、私自拆机等免责场景
8. 异地上门人员必须核验工单、工号，授权网点人员方可上门
9. 异地报修支持热线、小程序、APP多端口提交报修申请
10. 异地维修竣工试机，用户验收，出具质保单据，跟进售后回访

豪普必须
1. 必须恪守服务公开、故障公开、价格公开三公开原则
2. 必须上门核验身份，持证上岗，核验工单信息
3. 必须先检测后报价，用户同意，方可启动维修作业
4. 必须核验SN码、保修凭证，精准判定保内保外状态
5. 必须原厂配件维修，配件信息登记入工单
6. 必须规范填写工单，所有凭证电子化存档，档案留痕
7. 必须如实说明故障，不夸大问题，如实告知维修价值
8. 必须完工现场试机，用户验收合格，交付单据
9. 必须按时售后回访，倾听用户意见，闭环投诉
10. 必须保护用户隐私，维修资料仅限本次售后使用

豪普严禁
1. 严禁超时报修隐瞒延误情况，不主动告知用户
2. 严禁异地联保拒绝合规报修，以地域限制推诿用户
3. 严禁保内维修违规收取上门费、检修费等附加费用
4. 严禁虚构故障、过度维修，强制推销非必要配件与服务
5. 严禁异地维修以副厂配件冒充原厂配件
6. 严禁不提前报价，维修结束后临时加价，收费不开单据
7. 严禁非授权人员、无工单私自上门异地维修
8. 严禁篡改超时工单、删除沟通记录，伪造工单信息
9. 严禁未经用户许可擅自拆机，损坏用户设备
10. 严禁服务态度恶劣，消极应对用户咨询、投诉



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