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森歌电器维修服务说明：
森歌服务标准说明
森歌服务外力损坏
1. 撞击挤压造成外壳变形、内胆破裂损坏
2. 跌落搬运不当，内部管路、结构件断裂
3. 水淹浸泡，电路板、电气元件路烧毁
4. 硬物穿刺击打，腔体破损、介质泄漏
5. 化学试剂腐蚀金属件、电控板失效
6. 鼠虫啃咬线缆，引发断电、漏电故障
7. 重物长期压覆，内部零件挤压变形损毁
8. 地震、洪涝等不可抗力造成设备损坏
9. 人为敲打撬动，精密零部件开裂失效
10. 砂石异物进入腔体，叶轮、机磨损损坏

森歌服务私自拆机
1. 非品牌授权人员拆卸设备外壳防护盖板
2. 自行拆解压缩机、换热组件等核心部件
3. 私自更改原厂线路、接线端子
4. 非森歌拆解密封管路，造成冷媒泄漏
5. 人为撕毁、破坏原厂防拆封条与警示标
6. 私自修改设备出厂保护参数、控制程序
7. 非授权拆装阀件、传感器等精密元器件
8. 用户自行拆除原厂支架、固定安装结构
9. 私自更换内部配件，改动原厂整机结构
10. 拆机损毁SN码、机身铭牌，无法溯源核验

森歌做到
1. 做到上门优先核验SN码、防拆标识，排查拆机痕迹
2. 做到外力损坏、私自拆机故障现场取证存档
3. 做到向用户出示三包原文，说明免责边界
4. 做到故障检测严谨，客观区分质量故障与外力损坏
5. 做到检测完成出具维修方案与透明报价
6. 做到维修作业规范安全，做好绝缘防护
7. 做到礼貌接待咨询，耐心解释责任判定逻辑
8. 做到工单完整录入系统，档案长期可查询
9. 做到用户确认维修报价后，再开展维修作业
10. 做到完工验收，录入回访工单闭环管理

森歌不得
1. 不得缺少现场取证，仅凭口头判定拆机/外力损坏
2. 不得将出厂质量故障，错误判定为私自拆机损坏
3. 不得未告知三包免责，直接判定拒保并收费
4. 不得未经用户许可，私自拆开设备内部组件
5. 不得未报价、未确认直接维修，产生费用纠纷
6. 不得维修作业中损毁SN码、铭牌、原厂标识
7. 不得用副厂配件修复外力、拆机类损坏故障
8. 不得面对用户疑问推诿敷衍、服务态度恶劣
9. 不得夸大维修难度，虚报维修项目与价格
10. 不得伪造工单、修改故障判定与取证资料



 
 

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