火星人产品服务咨询电话
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火星人电器维修服务说明：
火星人服务标准说明
火星人服务配件质保
1. 原厂压缩机组件，在品牌包修期内产品缺陷免费质保
2. 机电机与绕组组件，非人为损坏质量故障免费
3. 主控、变频板原厂配件，出厂故障免费更换
4. 换热管路组件，生产工艺缺陷享受配件质保
5. 原装各类阀件组件，产品本身故障纳入质保
6. 传感检测元件原厂配件，三包期质量故障免费
7. 电源驱动板组件，原生质量问题免费维修更换
8. 减震、轴承原厂配件，出厂瑕疵享受质保
9. 原装排水泵、水路组件，产品缺陷免费更换
10. 密封、隔热原厂配件，出厂质量问题纳入质保

火星人服务人为免责
1. 磕碰、挤压外力造成壳体、内部零件破损免责
2. 用户自行改装设备电路、水路，引发故障不保
3. 杂质、硬质异物进入设备造成零件磨损损坏
4. 电压浪涌、错接电源，造成电气元件烧毁免责
5. 在腐蚀性、粉尘超标恶劣环境长期使用损坏
6. 搬运移动过程不当拉扯管线，部件断裂损坏
7. 人为拆除防护盖板，造成部件受损故障免责
8. 宠物鼠虫啃咬线缆、元件造成故障不予保修
9. 不按说明书定期维护，积垢过载导致损坏免责
10. 损毁机身SN码、铭牌，无法核验产品信息免责

火星人必须
1. 必须核验产品SN码、购机发票/电子订单判定质保
2. 必须配件来源可追溯，使用品牌授权原厂配件
3. 必须维修前说明配件质保范围、保修起止时间
4. 必须更换配件完成后，全面检测整机运行状态
5. 必须完整登记工单，记录配件号、更换信息
6. 必须维修档案线上建档，支持官网APP工单查询
7. 必须交付维修凭证，写明新配件质保约定
8. 必须文明服务，主动解答配件质保相关疑问
9. 必须由用户现场验收确认，完成工单闭环
10. 必须售后回访，核实配件使用情况与服务感受

火星人严禁
1. 严禁使用非授权副厂件、翻新件替换原厂配件
2. 严禁夸大配件故障，强制用户更换不必要配件
3. 严禁人为制造故障，违规申领免费原厂配件
4. 严禁隐瞒配件质保期限，侵害用户知情权
5. 严禁工单虚假填报、删除配件更换记录
6. 严禁更换配件后不测试，直接交付用户使用
7. 严禁脱离火星人工单，私下上门更换配件收费
8. 严禁拒绝用户核验配件包装、原厂标识
9. 严禁人为损坏类故障违规走免费配件质保
10. 严禁对配件质保咨询推诿扯皮、恶意误导



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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