金利产品服务咨询电话
金利24小时咨询热线：4009-633-655
金利集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-金利热水器售后特约服务电话号码
金利全国服务客服电话：4009-633655
金利电器维修服务说明：
金利服务标准说明
金利服务保修续期
1. 依据三包政策，换货后产品三包有效期重新起算
2. 原厂配件更换，配件按品牌规则延续产品原有保修期
3. 延保服务核验SN码、购机凭证，确认延保生效状态
4. 保修续期办理，核验工单、维修记录，确认维保档案
5. 保修续期相关权益录入产品SN电子档案永久保存
6. 保内维修不延长整机原有基础三包有效期（换货除外）
7. 延保、续期权益，在工单标注并向用户说明
8. 保修续期办理资料、凭证扫描归档，支持线上查询
9. 保修续期区分基础包修与付费延保，权责界定
10. 保修续期相关告知记录留存，作为服务凭证

金利服务故障取证
1. 故障取证前核验SN码、工单，确认产品基础信息
2. 故障现象拍照录像，完整记录设备故障表现
3. 检测数据、报错代码、仪表读数现场取证留存
4. 拆解后故障零部件拍照，记录损坏位置、破损状态
5. 区分原生质量故障、人为损坏、改装次生故障取证
6. 故障取证影像绑定工单编号，上传品牌服务系统
7. 取证材料客观真实，不剪辑、不修改原始影像资料
8. 涉及客诉、保修判定的故障取证，重点完整留存
9. 取证完成向用户，重大争议故障由用户确认
10. 故障取证资料，作为三包、责任判定核心佐证材料

金利服务留痕
1. 报修登记、预约信息录入系统，生成唯一工单编号
2. 上门核验身份、SN查验、现场检测记录写入工单
3. 拆机、检修、更换配件全过程影像资料归档留痕
4. 报价沟通、费用确认记录留痕，用户确认凭证存档
5. 完工试机、现场验收记录录入工单，留存验收凭证
6. 收费单据、保修凭证扫描，和工单绑定存档
7. 售后回访记录与工单关联，实现服务全流程留痕
8. 维保档案录入SN产品档案，APP官网支持工单查询
9. 客诉、争议工单全部资料集中存档，长期保管
10. 所有服务留痕资料，服务复核、三包责任核查

 
金利要
1. 要严格按照三包政策判定保修续期、延保权益
2. 要故障现场完整取证，影像记录客观真实
3. 要服务全流程留痕，工单、影像、凭证同步归档
4. 要核验SN码、购机凭证，准确判定保修时效
5. 要如实告知用户保修续期、延保规则与权益边界
6. 要如实记录故障类，区分质量、人为、改装故障
7. 要报价沟通留痕，用户确认后方开展维修施工
8. 要规范填写工单，票据、保修凭证完整交付用户
9. 要完工试机验收，做好现场清理，规范服务礼仪
10. 要妥善保管服务档案，支持工单、SN查询复核

金利不准
1. 不准随意延长整机三包有效期，违规办理保修续期
2. 不准删减、剪辑、篡改故障取证影像原始资料
3. 不准服务流程不做留痕，工单空白、档案缺失
4. 不准不核验SN、购机凭证，随意判定延保续期资格
5. 不准隐瞒保修续期规则，误导用户保修权益预期
6. 不准虚构故障、伪造故障取证资料，诱导维修消费
7. 不准未取得用户费用确认，直接施工产生维修费用
8. 不准漏填工单，拒不开具收费单据、保修凭证
9. 不准维修完工不试机，隐患未消除即交付验收
10. 不准私自删除工单、取证影像、服务留痕档案

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•