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千科电器维修服务说明：
千科服务标准说明
千科服务标识损毁
1. 机身原厂铭牌撕裂、残缺，参数信息缺失为标识损毁
2. SN条码磨损刮花，无法扫码识别序列号，判定损毁
3. 人为涂改、覆盖SN码与铭牌，信息无法读取识别
4. 腐蚀、高温导致铭牌SN迹褪色模糊，无法辨认
5. 用户自行撕掉、剥离机身SN条码、产品铭牌标签
6. 切割开孔破坏铭牌载体，造成原厂标识损坏属于损毁
7. 标识损毁无法核验号序列号，影响三包责任认定
8. 标识损毁，无购机发票、电子档案佐证，可不予免费保修
9. 标识损毁现场拍照录像，固定标签破损原始状态
10. 标识损毁判定记录录入工单，与取证资料一并归档

千科服务条码查验
1. 上门检修第一步查验机身SN条码、机身铭牌标识
2. 扫码核验SN码，与千科产品数据库比对信息
3. 检查SN条码有无重贴、涂改、伪造、替换痕迹
4. 核对SN码、购机发票、保修卡号序列号一致性
5. 通过SN查询三包起算时间，整机与核心部件保修期
6. 调取SN产品档案，查询历史报修、维保工单记录
7. 核验SN档案，查看设备是否存在改装、人为损坏记录
8. 通过SN核验，确认产品是否为品牌正规渠道发售
9. SN条码查验结果录入工单，作为保修判定依据
10. SN查验影像取证存档，支持后续工单复核、投诉核查

 
千科须知
1. 须知SN条码与机身铭牌，是三包保修核验关键凭证
2. 须知撕除、涂改标识，会造成保修权益失效
3. 须知上门维修必须核验SN码，匹配品牌产品档案
4. 须知SN码伪造、重贴，无法享受原厂三包保修
5. 须知购机电子发票、纸质发票可辅助佐证SN信息
6. 须知SN档案完整记录维保历史，APP、官网支持查询
7. 须知条码查验结果，作为保内、保外责任判定依据
8. 须知标识损毁取证影像随工单存档，售后复核
9. 须知二手、私下交易家电，SN条码核验容易异常
10. 须知标识损毁、条码异常，维修前告知用户保修险

千科禁则
1. 禁止不核验SN条码、铭牌标识直接判定保修资格
2. 禁止明知SN涂改、重贴，违规判定产品属于保内
3. 禁止修改SN条码、机身铭牌原始信息，篡改产品资料
4. 禁止伪造SN条码、铭牌标签，协助用户规避核验
5. 禁止SN查验信息不录入工单，不留存查验证据
6. 禁止隐瞒SN异常、标识损毁带来保修失效后果
7. 禁止仅凭口头判定SN状态，不拍照固定损毁证据
8. 禁止非正规渠道私下交易产品违规享受联保服务
9. 禁止SN、发票、工单三者信息不一致，仍判定免费保修
10. 禁止维修作业撕毁、破坏用户机身SN条码与铭牌



 
 

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