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瑞贝格尔电器维修服务说明：
瑞贝格尔服务标准说明
瑞贝格尔服务副件拒保
1. 产品外包装、纸质说明书等附属物料，不纳入三包保修
2. 滤网、胶圈、软管等消耗类附件，为有偿更换副件
3. 用户自行购买加装配件，不属于原厂保修覆盖范围
4. 附件长期使用老化磨损，执行副件拒保规则
5. 附件人为摔碰、破损、遗失，不享受免费保修服务
6. 第三方副件造成主机故障，副件本身不予免费保修
7. 小件配件缺少原厂标识、无SN码，不纳入原厂维保
8. 活动赠送附件、礼品配件，不跟随主机享受三包
9. 附件因环境腐蚀、进水损坏，由用户承担更换费用
10. 副件拒保判定、取证资料，完整记录在维修工单内

瑞贝格尔服务擅自改装
1. 用户私自改动设备内部供电线路属于擅自改装
2. 自行加装各类非原厂外接组件、控制模块判定改装
3. 私自改动冷媒管路、压力系统，属于擅自改装
4. 非授权人员拆卸、改动主板、驱动板等核心电控件
5. 私自切割、开孔修改设备结构外壳，判定擅自改装
6. 私自刷写电控程序、修改设备参数属于改装行为
7. 用户自行更换非原厂配件，造成设备改动视为改装
8. 改装破坏机身SN条码、铭牌标识，纳入改装情形
9. 擅自改装引发故障与安全险，整机可执行保修免责
10. 现场影像取证留存改装痕迹，作为三包判定依据

 
瑞贝格尔保证
1. 保证区分主机与易耗副件，如实告知拒保政策
2. 保证现场取证，完整留存副件损坏、设备改装影像
3. 保证严格按照三包政策、品牌条款判定改装免责
4. 保证充分告知私自改装带来安全隐患以及保修失效后果
5. 保证客观检测，区分原生故障和改装造成的次生故障
6. 保证工单完整登记副件情况、改装痕迹与责任判定
7. 保证副件更换费用提前，报价无隐藏费用
8. 保证取证材料、工单、SN记录一并归档，支持复核查询
9. 保证服务中家电安全知识，劝阻私自改装行为
10. 保证判定标准统一，不随意放宽或收紧拒保尺度

瑞贝格尔禁令
1. 禁止将易耗附属配件纳入主机免费三包保修
2. 禁止隐瞒副件拒保规则，误导用户保修预期
3. 禁止无视私自改装事实，违规提供免费保修服务
4. 禁止无现场取证，仅凭口头描述判定改装拒保
5. 禁止夸大改装损坏，编造故障诱导用户消费
6. 禁止未经用户许可，私自拆除用户加装改装部件
7. 禁止协助涂改SN码、机身铭牌，规避改装拒保判定
8. 禁止副件报价模糊，更换过程临时加收费用
9. 禁止工单漏登副件、改装信息，缺失责任凭证
10. 禁止设备存在私自改装，仍承诺整机免费包修



 
 

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