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索太电器维修服务说明：
索太服务标准说明
索太服务副件拒保
1. 产品说明书、包装、遥控器外壳等附属耗材不享受免费保修
2. 橡胶密封圈、滤网、排水管等易损附件属于有偿更换范围
3. 用户自行加装的配件，不属于原厂三包保修范畴
4. 附件老化、磨损，属于正常损耗，执行副件拒保
5. 附件人为磕碰、断裂、丢失，不在免费保修范围内
6. 第三方副件引发设备故障，副件本身不予免费保修
7. 小件无原厂标识、无SN追溯码，不纳入原厂维保
8. 活动赠品、促销附赠配件，不跟随主机享受三包权益
9. 附件受潮、腐蚀，因用户使用环境不当损坏，不予保修
10. 副件拒保判定、更换方案，完整记录工单并取证留存

索太服务擅自改装
1. 用户自行改动内部接线、供电线路，属于擅自改装
2. 私自加装增压、外接控制模块等非原厂配件为改装
3. 自行切割、改动管路、制冷系统，判定擅自改装
4. 非授权人员拆卸改动主控板、变频板等电控部件
5. 私自开孔、修改设备外壳、结构件，属于擅自改装
6. 私自设备程序、修改设备运行参数视为改装
7. 自行替换非原厂零配件，造成设备改动属于改装
8. 改装造成机身铭牌、SN码损毁，纳入擅自改装情形
9. 擅自改装引发故障、安全事故，整机执行保修免责
10. 现场拍照录像固定改装证据，作为三包判定凭证

 
索太保证
1. 保证区分主机与易耗附件，告知副件拒保政策
2. 保证现场拍照录像取证，留存副件损坏、设备改装证据
3. 保证严格依据三包、品牌条款判定改装免责范围
4. 保证向用户充分告知私自改装带来的安全险与保修损失
5. 保证客观诊断故障，如实区分原生故障与改装次生损坏
6. 保证工单完整记录副件状态、改装痕迹、责任判定结论
7. 保证副件更换费用明码标价，维修前完整告知用户
8. 保证取证资料归档，SN、工单保存，支持复核查验
9. 保证主动，提醒用户不要私自改装家电设备
10. 保证统一判定，不随意更改拒保、免责标准

索太禁令
1. 禁止把易耗附件纳入主机免费三包保修范围
2. 禁止隐瞒副件拒保条款，误导用户预期保修权益
3. 禁止无视私自改装事实，违规提供免费保修
4. 禁止无现场取证，仅凭口头描述判定改装拒保
5. 禁止夸大改装损坏程度，编造故障诱导维修消费
6. 禁止未经用户许可，强行拆除用户自行加装改装部件
7. 禁止协助涂改SN码、铭牌，规避改装拒保判定
8. 禁止副件报价模糊不清，更换副件中途追加费用
9. 禁止工单漏记副件、改装信息，缺失责任判定凭证
10. 禁止设备存在私自改装，仍然承诺整机免费包修

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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