德卡产品服务咨询电话
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德卡电器维修服务说明：
德卡服务标准说明
德卡服务工单回访
1. 维保/维修完工后启动工单回访，核对工单编号与SN信息
2. 回访核实上门履约情况，核验工程师持证上岗情况
3. 回访确认故障修复效果，设备当前运行是否正常
4. 回访核对全部收费项目，确认事前报价、无额外加价
5. 回访确认拆机留证、现场试机、票据交付完整情况
6. 回访收集用户服务评价，记录意见、疑问、投诉
7. 回访发现服务异常、重复故障，启动专项复核流程
8. 回访资料和工单绑定存档，作为服务质量考核依据
9. 延保、保修续期相关工单列为重点回访对象
10. 回访定期汇总分析，服务流程，减少售后纠纷

德卡服务原厂维保
1. 维保作业前核验机身SN码、保修卡、购机凭证信息
2. 维保更换配件必须为德卡原厂正品配件
3. 维保严格按照原厂维修规程执行，保证维保工艺标准
4. 维保作业依据三包政策，准确划分保内、保外责任
5. 维保全程影像留证，维保记录实时更新产品档案
6. 维保完工通电试机，确认设备功能、安全状态正常
7. 维保工单录入线上系统，支持公众号、APP工单查询
8. 更换原厂配件，按品牌规则延续产品保修时效
9. 维保同步排查潜在安全隐患，告知设备养护方法
10. 原厂维保档案永久留存，作为三包、延保核验凭证

 
德卡坚持
1. 坚持所有完工工单执行回访，做到工单闭环
2. 坚持如实记录回访，完整保留用户真实反馈
3. 坚持原厂配件维保，配件SN登记至产品维保档案
4. 坚持原厂工艺标准，规范每一步维保操作
5. 坚持维保前核验SN与保修凭证，准确判定保修状态
6. 坚持维保全程影像留证，工单资料同步归档
7. 坚持维保完工试机，用户验收确认维保结果
8. 坚持维保收费，全部项目提前告知用户
9. 坚持维保档案妥善保管，支持后续保修查询核验
10. 坚持文明服务，耐心解答维保、三包相关咨询

德卡禁止
1. 禁止跳过回访流程、伪造回访记录，虚假闭环工单
2. 禁止诱导好评、屏蔽用户投诉，隐瞒服务问题
3. 禁止维保使用杂牌件、二手件冒充原厂配件
4. 禁止简化原厂维保工序，降低维保质量标准
5. 禁止不核验SN码、保修凭证，随意判定保修范围
6. 禁止维保不登记工单，维保档案缺失不更新
7. 禁止维保不做通电测试，隐患未消除直接交付
8. 禁止维保报价不清，维修过程临时加收费用
9. 禁止私自删除维保工单、维保影像取证资料
10. 禁止维保态度恶劣，推诿、敷衍用户维保诉求



 
 

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