鑫奇产品服务咨询电话
鑫奇24小时咨询热线：4009-633-655
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鑫奇电器维修服务说明：
鑫奇服务标准说明
鑫奇服务工单回访
1. 维修完工后按时发起回访，调取工单基础信息核验
2. 回访核实上门时效、工程师资质、着装与服务礼仪
3. 回访核对故障诊断情况，确认故障是否彻底修复
4. 回访逐项核验收费项目，确认事前报价、无临时加价
5. 回访确认拆机留证、试机验收、票据交付情况
6. 回访收集用户对服务态度、技术水平评价
7. 回访记录用户提出的疑问、建议与不满诉求
8. 回访发现服务异常，立即启动工单复核与核查流程
9. 回访记录归入工单档案，作为服务考核依据
10. 重复故障工单重点回访，跟踪维保长期使用状态

鑫奇服务原厂维保
1. 维保作业核验产品SN码、机身铭牌，核对保修档案
2. 维保使用鑫奇原厂配件，配件可溯源查询
3. 维保严格遵循品牌维修工艺标准，执行原厂技术规范
4. 维保前判定保内、保外，依据三包政策界定维保责任
5. 维保过程影像留证，同步更新产品电子维保档案
6. 维保完成通电长时间试机，验证整机运行状态
7. 维保工单录入系统，APP支持维保记录查询
8. 原厂维保配件延续产品原有保修期限
9. 维保过程排查潜在隐患，提前告知用户养护要点
10. 原厂维保建档留存，作为延保、保修续期的基础凭证

 
鑫奇坚持
1. 坚持工单闭环回访，真实采集用户服务反馈
2. 坚持回访信息如实记录，不篡改回访
3. 坚持原厂配件维保，配件SN登记入产品档案
4. 坚持原厂工艺标准维修，保障维保质量
5. 坚持维保前核验SN码、保修凭证，判定保修状态
6. 坚持维保全程留痕，影像、工单同步存档
7. 坚持维保完工试机，用户验收确认维保结果
8. 坚持明码收费，维保项目、配件价格提前告知
9. 坚持定期维保档案盘点，跟踪产品生命周期
10. 坚持规范服务礼仪，维护品牌服务

鑫奇禁止
1. 禁止虚假回访、代填回访记录，伪造用户评价
2. 禁止回访刻意引导好评，隐瞒用户真实投诉意见
3. 禁止维保使用非原厂配件，以次充好
4. 禁止简化原厂维保工艺，降低维修技术标准
5. 禁止不核验SN码与保修凭证，随意判定保修责任
6. 禁止维保不做记录，工单漏登维保信息
7. 禁止维保不试机，未消除隐患即结束维保服务
8. 禁止维保项目模糊报价，维保中途额外收费
9. 禁止销毁维保档案、删除维保影像记录
10. 禁止维保服务态度恶劣，敷衍用户维保需求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！